Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Au 1er janvier dernier, je suis passé à l'offre Prompto C Le Mobile (venant de NRJ Mobile).
Depuis ce changement, j'ai constaté de nombreuses coupures durant mes appels : je discute et d'un seul coup, plus rien, l'appel est terminé.
Pas de régularité : cela peut se produite au bout de 30 secondes comme au bout de 2 minutes d'appel.
Je précise que ce problème ne dépend pas du réseau puisqu'il passe très bien chez moi.
Et que, avant de poster ce message, j'ai fais le test en insérant ma SIM dans d'autres mobiles : même problème constaté.
Alors, quel serait le problème ? Et comment pourrais-je le réparer ?
Le problème ne s'est pas reproduit depuis votre intervention.
Je vous remercie de votre réactivité.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Vous rencontrez cet incident depuis un endroit en particulier ?
Bonne soirée à bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Non, cela m'est arrivé à plusieurs endroits dans la ville où j'habite (dans la campagne sarthoise).
Mais je sature... J'ai ce forfait depuis une semaine et il ne se passe pas une journée sans que cela n'arrive !
Bonjour,
Je reviens vers vous par message privé afin de trouver une solution et corriger ces anomalies de réseau.
A bientôt !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Je suis contente d'apprendre que la qualité du réseau est maintenant meilleure suite à mon intervention sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, à bientôt sur l'espace Wiki !
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.