Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
La réponse donnée ne me convient absolument pas: en quoi est-ce normal qu'on me prélève 2 mois d'un seul coup sans mon autorisation et sans me prévenir?! Il n'a jamais été question de cela dans mon forfait. J''exige donc une annulation de ce report de facture immédiat: tout prélèvement effectué sans mon consentement et sans que l'utilisateur n'ait eu connaissance de la nature de celui-ci n'est rien d'autre que du vol: encore une fois, il n'a jamais été question qu'on me prélève 2 mois de factures d'un seul coup! (Vous pouvez réécouter l'enregistrement de ma souscription puisque la demoiselle m'a bien spécifié que l'appel était enregistré) Je ne souscris pas à un forfait pour qu'on me prélève jusqu'au triple tous les mois. C'est inadmissible de tromper les utilisateurs en omettant de mentionner le mode de facture, et pourtant j'ai bien demandé à ma conseillère qui m'a proposé ce forfait TOUS LES DETAILS et il n'a jamais été question de ceci!! Je vous rappelle qui si vous n'assumez pas les conséquences des actes de vos collègues, je vais me retrouver en interdit bancaire par votre faute! C'est inacceptable de ce retrouver dans une situation aussi trompeuse et malhonnête!
Réponse
Bonjour Christelle,
Si vous consulter l'ensemble de vos factures depuis la souscription de votre contrat le 07/05/2012, le système de facturation a toujours été le même.
Si vous prenez la dernière facture avant la modification de votre offre, à savoir celle du 09/01/2014, elle se décompose de la manière suivante:
Il en est de même sur la facture du 10/02/2014:
Le prélèvement du 20/02/2014 s'élève à 24,27€ ne fait pas l'objet d'un double règlement de la facture du 10/02/14.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Christelle a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.