Bonjour Ludovic,
Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.
Si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.
Le mobile provenant de nos services, je vous mettrais alors en relation avec notre support technique afin de procéder au désimlockage de votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki