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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite au vol de mon téléphone portable, des appels vers la Tunisie ont été passés avec mon téléphone avant que je suspende ma ligne chez NRJ mobile .
J'en assume pleinement la responsabilité car j'ai mis du temps avant de suspendre ma ligne .
J'ai donc eu un dépassement hors-forfait de 120 euros .
La dessus se rajoute un autre soucis : mon ancienne carte bleue ayant été piratée, j'ai été contraint de clôturer mon ancien compte en banque dans l'urgence, pour en ouvrir un autre, avec lequel d'ailleurs mes prochaines factures NRJ mobile seront honorées .
Donc pour résumer, à ce jour j'ai pu payer avec ma nouvelle carte bleue :
Donc ce qu'elle me propose de faire n'éxiste pas .
J'ai déja activé cette carte Sim avec le chiffre qui commence par 8933 donc je ne vois pas ce que je peux faire de plus .
Ma carte SIM n'est toujours pas reconnue et j'ai vraiment besoin de mon numéro dans ma vie professionnelle .
Concernant le paiement de 47 euros restants je fais tout ce qui est en mon possible pour le régler au plus vite.
Serait il donc possible de remettre en service au plus vite mon numéro étant donné que je suis dans l'impossibilité de le faire seul chez moi, vu que le site ne me le propose pas ?
Serait il aussi possible d'avoir un dialogue continu avec un (e) conseiller (e), car je pense que pour mon cas c'est indispensable ..
Merci d'avance pour vos réponses .
Je suis en votre entière disposition pour de futurs échanges .
Cordialement .
Matthieu G.
Réponses
Bonjour Matthieu,
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Merci beaucoup,
Caroline, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Matthieu,
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Caroline, Conseiller Espace Wiki
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