Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Après avoir galéré pour avoir la 3g sur l' IPHONE 4 de ma compagne, depuis peu elle a mystérieusement disparue (la 3G pas ma compagne), j'ai essayé la Sim sur d'autre téléphone est toujours rien..... le logo s'affiche sans soucis mais le seul mesage reçu est vous n'etes pas abonné au service 3G.
Réponses
Bonjour Morgane,
Pour que le test croisé de la carte Sim soit probant, il faut tester dans un autre iPhone. En effet vous avec une option iPhone sur votre ligne, ce qui explique un échec en cas de test sur un mobile non iPhone.
Pour la perte "mystérieuse" du réseau 3G, le redémarrage de votre iPhone a-t-il résolu le dysfonctionnement. ? Avez-vous changé de zone géographique lors de la perte du réseau ?
Votre offre est sur le réseau hôte Orange, vous pouvez facilement re-paramétrer le téléphone.
Sur votre iPhone vous pouvez aller dans le menu "Réglages" > "Général" > « Réinitialiser » > Réinitialiser les réglages réseau. Le paramétrage internet est automatique.
Cette fonctionnalité enlève également les paramétrages Wifi du téléphone. Il faudra re-paramétrer manuellement votre accès wifi.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Toujours Pareil, même après avoir éteint et rallumé: impossible d'activer le réseau de données cellulaires
vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires.......
il n'y a eu aucun changement de région géographique.
Idem , j'ai un forfait Clemobile illimité , j'ai un galaxie Note1 et du jour au lendemain plus de 3G, depuis plus d'un mois et même chose pour ma fille qui a un Samsung C3mini (forfait NRJ)
Malgré nos re-configurations avec Wiki puis éteindre et rallumer, carte sim remise, rien! Toujours pas de 3G. C Embêtant quand on travaille avec !
Bonjour Morgane,
pouvez-vous me confirmer que les boutons "Données cellulaires" et "Activer la 3G" sont bien activés. Ces boutons sont dans le menu Réglages > Réseau cellulaire.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Elo,
Votre demande est en cours de traitement sur le fil de discussion suivant:
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/669818-3g-galaxi...
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Oui tout est activé sauf "donnée à l'étranger"
Bonjour Morgane,
Je souhaite faire intervenir notre service technique.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Morgane,
Votre demande a bien été prise en compte par nos équipes techniques. Un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin de résoudre votre incident.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Toutes nos félicitations pour cet heureux évènement. Je vous invite à revenir vers nous afin de vous assister pour la connexion internet de votre téléphone.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'ai bien réceptionné votre message privé concernant l'indisponibilité de votre conjointe. Je n'ai pas la possibilité de définir un rendez-vous téléphonique avec le service technique.
Je vous invite donc à revenir sur l'Espace Wiki à partit du 11 Avril 2014, afin que nous puissions vous assister.
Bonne journée et toutes nos félicitations,
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.