Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour depuis notre arrivée en Sicile nous n avons pas de réseau internet et ce malgré l option voyage ? En espérant que vous allez régler rapidement notre problème. Pour vous aidez j ai attendu 2 jours pour l activation et éreinter rallumer le portable rien ne fonctionne cordialement Famille Spitz
Bonjour Vincent,
Vous n'avez pas accès à internet car c'est l'option internationale avec blocage web qui est active sur votre ligne. Ainsi, vous avez accès aux appels et aux SMS mais l'accès à internet en 3G est bloqué afin de vous éviter une facturation en hors-forfait.
Toutefois, afin d'avoir accès au 100 Mo inclus dans l'option voyage 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM, je vous invite à modifier votre option internationale en allant sur votre Espace Client C le Mobile. Je vous propose d'activer l'option internationale avec web.
Toutefois, je vous précise qu'à épuisement des 100mo, vous pourrez continuer à aller sur internet mais vous serez facturé en hors-forfait.
Le délai de prise en compte de l'option est de 2h à 24h. Je vous invite simplement à éteindre et rallumer le téléphone.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
ils ne répondent plus.... ils doivent être "hors réseau" eux aussi .... :( j'ai six lignes et elles sont toutes HS depuis 4 jours, de la 3G au GSM en passant par la hsdpa, même plus de phonie et texto uniquement un peu dans la journée aléatoirement !!!! et ce, aux 4 coins du territoire, ce n'est donc pas local ! et aucune prise en comptes ni informations
Merci Marc pour ton soutien. Je trouve pas de solutions mais bon cela va pas gâcher mon séjour en Sicile. On verra a mon retour. Bonne soirée
Bonjour Marc,
Une réponse a été apportée sur le fil de discussion suivant :
Passez une bonne après-midi.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.