Bonjour Sarah,
Afin de vous assister dans votre demande, j'ai besoin de déterminer l'origine de l'anomalie (mobile ou carte SIM).
Pour cela, je vous invite à faire un test croisé : insérer la carte SIM NRJ Mobile dans un autre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.
J'attends le résultat du test pour m'orienter vers une solution adéquate.
Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Assistance Mobile