Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je voulais changer de mobile et au moment du paiement nous sommes redirigé vers le site de paiement mais à ce moment j'ai quitté l'opération pour refaire toute les étapes car je n'étais pas sûr de moi. Donc je suis retourné sur l'onglet "changer de mobile" mais maintenant il y a un message qui me dit : "Vous ne pouvez pas changer de mobile car un changement d'offre ou de mobile est en cours sur votre ligne." Et donc je ne peux plus commander mon téléphone et je voulais savoir si il était possible de pourvoir remettre à zéro et que je puisse commander le téléphone.
Et j'ai aussi une autre question en ce moment j'ai un forfait et comme je vais changer de téléphone, je vais en même temps changer de forfait, je voulais savoir si mon ancien forfait se "résilier" et que l'autre s'active automatiquement?
Et aussi comme je commande un Iphone 5C je vais par la même occasion recevoir une nouvelle carte sim? Et est-ce que je vais pourvoir garder le même numéro?
Merci cordialement.
Réponses
Bonjour Nathalie,
Je vous informe que je viens de m'entretenir vers l'utilisateur de votre ligne et il m'a indiqué de vous recontacter ce soir à partir de 18 heures. De ce fait, je vous confirme que l'un(e) de mes collègues tentera de vous joindre dans le créneau horaire souhaité.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir,
Je reprends le traitement de votre demande. Suite à notre échange je vous confirme la prise en compte du renouvellement de votre mobile et de la migration de votre forfait pour le 23 Octobre 2014. J'ai mis en place la commande d'une carte SIM au format Nano pour utiliser le mobile avant la migration de votre forfait.
A réception de la carte SIM je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client C Le Mobile via l'onglet "Services d'Urgence".
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.