Bonjour Julie,
Votre abonnement a été souscris dans un magasin auprès d'un de nos partenaires. Je vous invite à vous adresser auprès de cette enseigne afin d'avoir les codes de désimlockage de votre Samsung Chat 335, car ils sont indisponibles auprès de notre service.
Je vous invite également à effectuer un test en insérant la carte SIM d'un autre opérateur afin de leur indiquer le message d'erreur.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Rana, Conseillère Assistance Mobile