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Question en attente de réponse
mon mobile nokia lumia 635 noir c'est éteint hier et depuis impossible de le remettre en marche malgré les instruction de redémarrage il n est pas tomber et n a pas été en contact avec un liquide
Réponses
Bonjour Cyril,
Si vous utilisez une carte mémoire, je vous invite à essayer de relancer le mobile sans que celle-ci soit dans le téléphone.
Si le blocage persiste, avez-vous essayé de réinitialiser votre mobile ? Attention, cette manipulation aura pour effet d'effacer votre contenu personnel et les applications achetées et téléchargées.
Sinon , voici la manipulation :
Si cela ne résout pas le dysfonctionnement et que le mobile provient de nos services, un SAV peut être nécessaire. Dans ce cas, je vous invite à m'en faire part sur l'Assitance Mobile afin que je prenne en charge votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Mon mobile ne s allume pas du tout même sans la carte donc aucune réinitialisation possible et oui il vient de vos service et je l ai en main que depuis un mois merci de faire le nécessaire besoin d un mobile rapidement merci d avance
cordialement
Cyril,
La réinitialisation du mobile peut être faite même si celui-ci est éteint. Il faut appuyer longtemps sur les trois touches.
Pouvez-vous faire la manipulation svp ? SI la panne persiste il sera nécessaire de mettre en place un service après-vente.
Afin d’obtenir quelques informations personnelles pour faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Merci beaucoup,
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir Cyril,
Suite à notre entretien téléphonique, j'ai mis en place un service après-vente sur votre mobile.
Merci de votre confiance et n'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne soirée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Pour moi c'est exactement pareil jai essayer toute les astuce et rien ne fonctionne je les acheter a un amis ya 5 jour il marcher super bien et hier je ne capter plus donc je les éteint et depuis impossible de le rallumer
Bonjour Pamela,
Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone EI Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît. Si vous n’êtes pas cliente chez EI Télécom, je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur de téléphonie mobile qui pourra traiter votre requête.
Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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