Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
la communication se coupe apres une minute sans que je touche mon telephone sa fait deja plusieurs que cela m'arrive d'ou viens le probleme
Réponses
Bonjour Adeline,
Quelle est la marque et le modèle du mobile utilisé avec votre offre ?
Rencontrez-vous cet incident peu importe l'endroit ?
En émission, réception d'appels ou les deux cas ?
Avez-vous du réseau lors de l'incident ?
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier si l'anomalie se reproduit ? Ce test permettra également de vérifier si l'anomalie provient de votre mobile ou de votre carte SIM.
J'attends votre retour, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Adeline,
Je n'ai pas eu de réponse de votre part, votre anomalie est-elle résolue ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
oui virginie mon probleme est tjs pareil j'ai le 3 g sur mon portable cela ne fonctionne pas le portable sait un sony xperia e noir cela se coupe quand j'appel j'ai tester sur un autre portable et cela fonctionne
Bonjour Adeline,
Je reviens vers vous par message privé afin d'obtenir un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
le numero auquel vous pourrez me joindre apres 16h sait le xxxxxxxxxx
Bonjour Adeline,
Je vous remercie pour votre retour mais par sécurité le numéro communiqué a été effacé car édité en public.
Je vous invite à me le communiquer par message privé en réponse à celui envoyé hier. Il se trouve dans la boite mail relative à votre inscription sur l'espace communautaire, s'il ne se trouve pas dans la boite de réception je vous invite à consulter vos mails indésirables.
J'attends votre retour, bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
vous pouvez m'appeler sur mon portable je vais mettre ma carte sim dans un autre portable pour que sa ne coupe pas
Bonjour Adeline,
Je vous invite à sauvegarder vos données et une fois cette manipulation effectuée je prendrai contact avec vous pour vous communiquer les manipulations à faire sur votre mobile et le réinitialisé.
Je vous invite à revenir vers moi lorsque vous aurez sauvegardé le contenu de votre appareil.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
La marque de mon téléphone est un sony xperia arc S. Peut importe l'endroit le problème se répète. Cela se passe dans les deux cas émission et réception et j'ai toujours du réseau. Jamais eu de problème jusqu'à il y a une semaine.
Merci d'avance pour votre réponse, à bientot.
A.O
Bonjour Anthony,
Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué).
En effet, cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
Après ce test, rencontrez vous la même anomalie ?
Cordialement,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Anthony,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à ce jour. L'incident est-il toujours d'actualité ? Avez-vous effectué la manipulation ci-dessus ?
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Anthony,
Je n'ai toujours pas eu de réponse de votre part. L'anomalie est-elle toujours présente ?
Cordialement,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Anthony,
Suite à un appel de votre conseiller bancaire auprès de nos services, ce jour, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée. Il faut compter 48h pour la préparation de la commande auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre espace client http://www.clemobile.fr ou en m'en faisant part sur l'Assistance Mobile.
A noter qu'à l'activation de la nouvelle carte SIM, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie devait perdurer.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
ANTHONY a répondu
Virginie a répondu
Virginie a été sélectionné comme meilleur répondant
Adeline a répondu
Virginie a répondu
Adeline a répondu
Virginie a répondu
Adeline a répondu
Virginie a répondu
Virginie a répondu
ADELINE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.