Bonjour Hélène,
Afin de vérifier si votre mobile a besoin d'être désimlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et à l’insérer dans votre mobile. Si vous avez accès à la ligne, il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage de votre téléphone.
Afin de vérifier si notre service technique peut désimlocker votre téléphone, je vous invite à me communiquer votre numéro IMEI en en répondant au mail envoyé.
Je vous invite aussi à me faire part du message d'erreur.
Je vous remercie de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile