Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai changé de portable depuis 10 jours. Tout fonctionne correctement. Puis, si je change de lieu, occasionnellement le téléphone affiche "Non enregistré sur le réseau". Aujourd'hui, c'est dans un lieu où les communications fonctionnaient toujours, qu'il affiche le message.
Dans tous les cas, j'essaie (dans les paramètres du tel) de spécifié "Sélection automatique du réseau". Rien ne change.
J'éteind, enlève la batterie, rien ne change.
Outil de travail, je suis bloqué.
Merci de m'aider
Réponses
Bonjour Bruno,
Je vous invite à vérifier que vous utilisez bien la carte SIM ayant pour référence le numéro terminant par 43629396.
Avez-vous déjà effectué un test croisé ? Cela consiste à insérer votre carte Sim NRJ Mobile dans un autre mobile et une autre carte Sim dans votre téléphone.
Cette action permet de déterminer si le dysfonctionnement provient du téléphone ou de la carte Sim.
Je vous invite à me faire un retour sur les résultats de ce test sur l'Espace communautaire afin de pouvoir prendre en charge votre demande.
Merci beaucoup,
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Bruno,
Je n’ai pas de retour de votre part, avez-vous trouvé une réponse à votre problématique ?
Sinon, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.
Merci beaucoup et bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Bruno,
Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique.
Sinon, je vous invite à me communiquer les informations demandées dans mon précédent e-mail.
Merci et à bientôt,
Esther, Conseillère Assistance Mobile
Il ne m'est pas possible de faire le test croisé comme demandé par Esther de l'assistance mobile. Toutefois, le problème n'est plus apparu depuis une petite semaine. A suivre...
Bonjour Bruno,
Merci pour cette information. Je suis ravie d’apprendre que tout fonctionne à nouveau !
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
BRUNO a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
BRUNO a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.