Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Quand j'envoie des sms a un seul numéro la personne ne les reçois pas pourtant on communiquer par sms juska ce mardi et d'une minute a l'autre elle n'a plus reçu mes MSG et l le problème persiste alors que je l'appelle qu'elle menvoi d sms et m'appelle sans problème,d'où viens le problème ?merci
Réponses
Bonjour Majda,
Dans un premier temps, il faudra que votre correspondant vérifie s'il n'a pas fait une manipulation de blocage au niveau de son mobile.
Il n'y a aucune anomalie sur votre ligne pour l'envoi des SMS.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Rana,
Merci pr votre réponse je vais voir avec lui pr qu'il vérifie et prenne contact avec le service client si jamais il ne trouve pas d'où viens le problème
Jaimerais savoir s'il est possible que de son compte internet une personne qui a accès puisse bloquer juste les sms d'un seul numéro car l'envoi de message d'un autre numéro il l'est reçois?
Cordialement
Bonjour Majda,
Au niveau de notre opérateur, cette manipulation n'est pas disponible. Le blocage se fait uniquement au niveau du mobile concerné.
Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.