Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'ai souscrit le forfait 4G et cela ne fonctionne pas. Pouvez vous faire le nécessaire?
Bonjour André,
Lorsque vous me dites que cela ne fonctionne pas, parlez vous de la 4G? Utilisez-vous toujours votre Samsung Galaxy Ace 3?
Cordialement,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
33% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
J'utilise bien mon Ace3 mais n'ai pas la 4G . Faut il faire une activation ?
Bonjour André,
Je vous remercie de votre retour.
En effet, vous disposez d'un forfait 4G mais celle-ci n'était pas cochée afin de rendre fonctionnelle la 4G sur votre smartphone.
Ainsi je viens de procéder à son activation, celle ci est totalement gratuite, s'active à compter d'aujourd'hui et met entre 2 heures et 24 heures à s'appliquer.
Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte sim.
Je suis désolée de la gêne occasionnée. A ce titre vous bénéficierez sur le montant de votre prochaine facture d'un geste commercial. Un SMS de confirmation vous sera envoyé à ce sujet.
Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.