Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis allé 5 jours en Belgique la semaine dernière, mon option internationale a marché normalement, mais je n'avais pas accès à Internet alors que j'ai pris l'international avec l'option Web active.
La connexion marchait correctement en Wifi ...
Dois-je activer autre chose ???
Cordialement.
Réponses
Bonjour Bernard,
Lors de votre séjour, aviez-vous activé l'itinérence des données sur votre téléphone ?
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Bonjour,
Oui, l’itinérance était activée, j'avais en affichage sur mon téléphone les 2 horaires, celui de mon domicile et celui de Bruxelles.
Cdlt.
Bonjour Bernard,
Pouvez-me dire quel est le modèle de mobile utilisé ?
De plus, je vous propose de revenir sur l'Assistance Mobile avant votre départ à l'étranger afin qu'un conseiller vous communique les manipulations à faire sur votre mobile pour avoir accès à internet.
Vous pouvez aussi contacter notre Service Client au 0033 969 360 200 depuis un autre poste lors de votre séjour afin d'être mis en relation avec un technicien qui pourra vous apporter une assistance technique.
En effet, l'option Internationale (avec web) est bien active sur votre ligne. De plus, si vous avez activé l'itinérence des données sur votre mobile et que vous avez du réseau, l'accès internet devrait fonctionner
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Bonjour,
C'est un Samsung S3.
Cordialement.
Bonjour Bernard,
Après vérification avec le service technique, il est parfois nécessaire de d'éteindre et rallumer le téléphone afin d'avoir accès à internet.
Si l'incident se représente lors de votre séjour, il sera nécessaire de contacter notre Service Client au 0033 969 360 200 depuis un autre poste afin d'être mis en relation avec un technicien qui pourra vous apporter une assistance technique.
En effet, étant de retour en France, le technicien ne pourra intervenir.
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile
Nasira a répondu
BERNARD ET JOELLE a répondu
Nasira a été sélectionné comme meilleur répondant
Nasira a été sélectionné comme meilleur répondant
Nasira a répondu
BERNARD ET JOELLE a répondu
Nasira a été sélectionné comme meilleur répondant
Nasira a répondu
BERNARD ET JOELLE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.