Bonjour Céline,
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728807
De plus, il n'y a pas de numéro de ligne renseigné dans votre profil et avec votre numéro IMEI je ne retrouve pas de ligne auprès de notre service.
Si vous disposez d'une ligne EI Télécom, je vous invite à mettre à jour le numéro dans votre profil afin que je puisse accéder à vos informations.
Merci d'avance de votre retour.
Nasira, Conseillère Assistance Mobile