Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'ai un forfait efficio frontalier et j'ai toujours du hors forfait consommation web à l'étranger, pourquoi ??
Merci bcp pour votre réponse
Bonjour Henri,
Si vous habitez près de la frontière il se peut que les réseaux s'entrecoupent et basculent sans cesse d'un réseau à l'autre.
En effet, cela peut engendrer des consommations hors forfait sur votre ligne.
Plusieurs solutions s'offrent à vous : désactiver l'option internationale gratuite de votre forfait pour empêcher toutes communications lorsque votre réseau bascule en étranger. Vous pouvez également souscrire à une option voyage qui vous permettrait de recevoir et passer des communications depuis et vers l'étranger
Et si vous êtes travailleur frontalier, des forfaits spécifiques internationaux existent également.
Rendez vous dans votre espace client internet pour activer, désactiver, modifier vos options, votre forfait, ou en appelant le service client NRJ au 09 69 360 200.
Très bonne journée ;)
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Philippe Henri,
Le hors forfait est dû aux connexions internet effectuées en France, non inclus dans votre forfait efficio 30 mins. En règle générale, il s'agit de mise à jour automatique que réalise votre smartphone.
Afin de stopper la facturation, je vous invite à activer vos données mobiles ainsi que l'itinérance uniquement lorsque vous êtes à l'étranger. En France, je vous préconise l'utilisation de la Wifi exclusivement.
Afin de couper les données mobiles, il vous suffit de faire descendre le volet de lecture de votre Samsung Galaxy Grand Prime et de désactiver les données en exerçant une pression sur l'icône afin qu'il soit grisé. La manipulation inverse devra être effectuée lors que vous souhaiterez utiliser internet, l'icône sera alors en vert.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile!
Bon week end!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
Hui a été sélectionné comme meilleur répondant
Hui a répondu
PHILIPPE HENRI a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.