Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis à l'étranger. Pour dépassement hors forfait ma ligne a été suspendue et on me demande de payer une avance sur facture dans mon espace. Sauf que cet onglet n'apparaît toujours après une semaine alors que ma femme a pu elle faire cette manip sur son compte en ligne
Réponses
Bonjour Patrick,
Afin de traitre votre demande, pouvez-vous me renseigner dans votre profil le numéro de ligne concernée par votre demande SVP?
Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Patrick,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 24/08/2015.
Afin de traitre votre demande, pouvez-vous me renseigner dans votre profil le numéro de ligne concernée par votre demande SVP?
Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile
comment faire pour régler une avance sur facture depuis l'étranger, il n'y a pas d'onglet dans l'espace client
Bonjour Jean-Yves,
Le règlement d'une avance sur facture ne peut se faire qu'en contactant votre Service Client.
Je constate que vous avez payé 56 euros le 22/08/2015 mais que depuis, un nouveau dépassement de forfait a été enregistré sur votre ligne. Ce dernier a automatiquement été ajouté au montant de prochaine facture qui est depuis aujourd'hui, en cours d'édition. Il faudra donc prévoir le montant de votre forfait mensuel et le dépassement de forfait pour le prélèvement du mois de septembre 2015.
Je vous souhaite un excellent week end et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.