Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon tél n'avait plus de batterie et je devais téléphoner en urgence. J'ai mis la carte SIM dans un autre téléphone pour pouvoir téléphoner.
Une fois terminé, je remets ma carte SIM dans mon téléphone chargé. Et là carte SIM non reconnue. J'ai essayé de la positionner un peu différement. Mais rien n'y fait.
Merci
Réponses
Bonjour Julien,
Afin de déterminer l'origine de cette anomalie, avez-vous la possibilité d'effectuer un test croisé en insérant à nouveau votre carte SIM dans un autre mobile et également une autre carte SIM dans votre mobile ?
Je vous invite à revenir vers moi pour m'informer du résultat de ce test.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Oui j'ai déjà refait la manip' et avec toujours le même résultat: carte SIM non inséré.
Bonjour Julien,
Si vous rencontrez toujours le même message d'erreur quelque soit le mobile utilisé, cela provient vraisemblablement de la carte SIM.
Afin de vous faire parvenir gratuitement une nouvelle carte SIM, j'aurai besoin que vous me confirmiez quelques informations personnelles.
De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julien,
Je vous remercie de m'avoir tenu informée de la résolution de cet incident.
N'hésitez pas à revenir vers moi si cela devait à nouveau se reproduire.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
JULIEN a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
JULIEN a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.