Bonjour Géraldine,
Après analyse de votre dossier je constate que la commande de remplacement de votre carte Sim a bien été prise en compte. Dans le cas d'une commande de carte Sim il est impossible de bénéficier d'un suivi de la livraison. Cependant, les délais de préparation de commande ne devraient pas excéder les 48 heures, suivis des délais postaux. N'oubliez pas de procéder à l'activation de cette carte dès réception.
Par ailleurs, étant donné que nous n'avons pas eu la possibilité d'effectuer de tests, je ne serai pas en mesure de vous indiquer pour quelle raison votre carte sim actuelle est défectueuse.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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