Bonjour Audrey,
Si vos contacts sont enregistrés dans le téléphone, vous les retrouverez même en changeant la carte sim. Au contraire, si ce n'est pas le cas, cela veut dire que vous les aviez stockés sur la carte sim et que si cette dernière est défectueuse, je suis au regret de vous informer qu'il ne sera pas possible les récupérer.
A réception de votre carte, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "situation d'urgence" et d'appuyer sur le bouton "activer une carte sim". Il sera demandé de renseigner le numéro de votre carte et de valider la saisie.
Ensuite, insérez votre carte dans votre mobile puis redémarrez régulièrement celui-ci. L'activation d'une carte sim peut prendre entre 2 heures à 24 heures.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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