Gözde K.
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la zone 1, c'est quoi. la communication GLP c'est quoi ????
sur la facture CMmobile, la zone 1 c'est quoi ???? Les communications GLP, c'est quoi...Bonjour Patricia, Les pays sont classés par zones et lorsque vous émettez un appel, le dépassement dépend de la zone depuis laquelle vous appelez et également la zone vers... -
Je n'arrive pas à accéder aux factures même par mon espace client. Message d'erreur
Sur le site NRJ mobile, je n'arrive pas à accéder à mes factures. Message me disant que je n'ai pas l'autorisation d'y accéder.Bonjour Freddy, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne, de ce fait, il n'y a pas d'anomalie sur l'accès restreint à votre espace client. En... -
Téléchargements programmes
J'ai apparemment un téléchargement qui s'opère tous les dimanches a 22h00 comment faire pour le supprimerBonjour Catherine, Après vérification, je constate que les téléchargements gallery sont déjà résiliés, de ce fait, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité. A... -
A quoi correspondent ces 24€ ?
Hors forfait mais quoi C’est incompréhensibleBonjour Cédric, Après vérification, je constate que le dépassement provient des appels émis vers des numéros surtaxés. Vous avez la possibilité de voir le détail des numéros... -
Pouvez me donner l accès à mes factures depuis mon espace client
J ai un accès restreint donc je ne peux pas accéder à mes facturesBonjour Walid, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne, de ce fait, il n'y a pas d'anomalie sur l'accès restreint à votre espace client. En... -
bonjour, je souhaite regrouper mes 2 lignes NRJ mobile sous un seul espace client: que dois-je faire ?
Je souhaite gérer la ligne de ma fille sur mon espace clientBonjour Sophan, Votre demande a été prise en compte, les deux lignes ont été regroupées sur le même espace client. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour... -
Accès non autorisé facture
Bonsoir, Je souhaite récupérer la facture mais j'ai systématiquement le message "accès non autorisé". Je suis le titulaire de la ligne. Je me connecte avec le numéro de...Bonjour Huy Hua, Afin d'avoir un accès titulaire et visualiser les factures, il est nécessaire de se connecter depuis un moteur de recherche sur www.auchantelecom.fr en... -
Correction de Facturation : Appels reçus hors forfait
Bonjour, J'ai remarqué que sur ma facture du 14/05 au 13/06 vous m'avez facturé des appels reçus à l'étranger en hors forfait le 22/05 alors que ce n'était pas le cas. Je...Bonjour Badr, Après vérification, je constate qu'une réponse a déjà été apportée à votre demande sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile... -
Changement de date prelevement.
Bonjour je souhaiterais et mettre Entre le 5 et 10 du mois et je sais qu'il y a une facturation de 5€. Malheureusement le service commercial est dur à avoir.Bonjour Jérôme, Je reprends la suite de mon collègue et vous confirme que la modification de la date de prélèvement a été prise en compte et sera effective dès le mois... -
pouvez vous me contacter par mail, svp
Pour le moment j'ai été prélévé de 3.67€ et 11x4.99 or dans la facture du 19/07/22 vous me factuez déjà le mois complet du 15/06 au 15/07 donc je ne comprend toujours pas le...Bonjour Adila, Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie. En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait. Le premier mois, la remise...
