Charlotte B.
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Appelants reçus inconnus
Bonjour Je suis nouvelle cliente. Mon option présentation du numéro semble active Pourtant, tous mes appels entrants sont inconnusBonjour Mathilde ! Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. De mon côté, l'option "Présentation du numéro" n'est pas active sur votre ligne... -
Je n'arrive pas à voir le suivi de mes consommations. Comment voir l'ensemble des numéros appelés et reçus ?
Merci de m'indiquer la procédure à suivre. J'ai eu 0.6 euros hors forfait, mais comme je ne peux voir ma consommation je ne peux pas savoir d'où vient cet extra... Merci de...Bonjour Nora ! Le suivi de vos consommations est disponible depuis votre espace client. Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile... -
impssibilite recevoir et envoyer des mms depuis que je suis sur nrj mobile
bonjour impossible d'envoyer et recevoir les mms,je suis nouveau client Avant chez sfr avec le meme mobile ca fonctionné J'ai essayer votre rubrique "paramétrez votre mobile"...Bonjour Marc! Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Je constate que vous utilisez un Doke Blackview BV5500 Pro sous le système... -
Comment paramétrer mon xiomi note 7?
Bonjour Je voudrais paramétrer mon xiomi note 7 car je ne peux pas recevoir de MMS. MerciBonjour Sylvie ! Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients. Je constate que vous utilisez un mobile sous le système d’exploitation Androïd et... -
10€ hors forfait
Bonjour, J'ai 2 abonnements à 7€99 le mois et depuis le mois de novembre je paie 17€99 ! 10€ hors forfait je ne sais pas à quoi cela correspond !!! Pourriez-vous vérifier...Bonjour Faten ! Je visualise bien la présence d'un abonnement appelé « DigitalGlobalPass_Veedz » sur la ligne se finissant par 0176. Celui-ci a été souscrit le 27/10/2021 pour... -
Facture de la SIM indisponible dans l'espace client
Bonjour, Je souhaite récupérer la facture de la SIM, cette dernière n'est pas dans l'espace client (seules les factures mensuelles apparaissent). Merci d'avanceBonjour Edouard ! Je viens de vous envoyer votre facture d'achat de carte SIM par mail. L'envoi est gratuit et la réception immédiate. Votre facture apparaitra en format PDF... -
Demande de cession de ligne
Bonjour; Je souhaite procéder à la cession de la ligne au profit de l'utilisateur de la ligne qui dispose à présent d'un compte bancaire à son nom. Pourriez-vous...Bonjour Mustapha ! Nous pouvons valider le changement de titulaire et payeur au service client. Nous allons vous demander des informations confidentielles par mail. Une... -
j'ai résilier un forfait et j'ai étais débité !!
bonjour j'ai résilié un forfait numéro xxxxxxxxx dont la confirmation m'a était envoyé par mail,et j'ai aussi reçu un 1er mail disant que j'ai une facture à payé ensuite un 2ème...Bonjour Sarah ! Votre ligne a été résiliée le 24/12/2021. Votre facture de mise en service s’est éditée le 20/12/2021, soit avant la résiliation de votre offre, pour la... -
Plus de 4g suite à impayer
Bonjour samedi j ai payer ma facture qui était en impayer et depuis je n ai plus accès à internet j'ai appelé le service technique puis fais les manipulation que le technicien...Bonjour Michel. Sans retour de votre part, je me permets de clôturer notre fil de discussion. Je vous invite à réitérer votre demande en postant un nouveau message sur... -
Bonjour, j’aimerais changer mon numéro de téléphone . Est-il possible de le faire ici ?
Je veux garder le même forfait mais juste changer mon numéro de téléphone.Bonjour et merci pour votre retour ! Je vous envoie un mail pour vous communiquer votre nouveau numéro. A tout de suite ! Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
