Anonyme
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prélèvement alors que ligne résilié
Bonjour , la ligne est résilié depuis environ 2 mois ,et les prélèvements continus! j'ai souscrit un nouveau forfait à la banque CIC , je demande la régularisation SVP ,dans...- Anonyme
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Bonjour NICOLAS, Cette ligne est toujours active en effet et je constate que nous n'avons pas reçu votre courrier de résiliation. De ce fait, il ne peut y avoir de... -
Forfait restreint alors qu'il me reste des données
Sur le site d'NRJ mobile on me dit que j'ai consommé tout mon forfait (80Go) alors qu'il me reste encore 16Go. Merci de réparer cette erreur au plus vite (s'il s'en agit d'une)- Anonyme
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Bonjour EDOUARD, Je constate, au contraire, sur votre suivi conso, que vous avez consommé vos 80 GO. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante... -
Je ne peux plus accéder à mes factures
Je ne peux plus accéder à mes factures- Anonyme
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Bonjour JOEL, J'ai effectué une modification sur votre espace client. Pouvez-vous réessayer? Merci beaucoup ! Nicolas, Conseiller Assistance Mobile... -
Merci de me faire parvenir une facture de clôture de compte
a la suite de ma résiliation de ligne- Anonyme
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Bonjour Alain, Je vous la fais parvenir sur le mail indiqué sur votre formulaire de contact. Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile. Bonne journée... -
Appel vers l'étranger de mon tel vers inconnu sans mon autorisation. Est-ce un piratage ?
Mme BOUILLOT Isabelle un appel a été émis à mon insu sans aucune action de ma part sur mon portable à un numéro vers l'étranger alors qu'il était à coté de moi sur mon bureau...- Anonyme
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Bonjour THIERRY, Pouvez-vous svp indiquer la ligne concernée par cet appel sur le formulaire de contact ? Merci beaucoup ! Nicolas, Conseiller Assistance Mobile -
Mon abonnement est censé me couter 9€99 par mois la première année, là on me demande de payer 19€99 ce mois ci
Tout est écrit dans la question. Si ça ne change pas très vite je résilie mon abonnement- Anonyme
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Bonjour GAVIN, Nous appliquons bien votre remise. En revanche, vos factures sont rejetées par votre banque. De ce fait, 10 euros de frais de remise en service ont été... -
Ma facture inclut les 10euros de la SIM déjà payée lors de la souscription, est ce normal ?
Bonjour, je constate que la carte SIM que j'ai déjà payée lors de la souscription en CB (c'est incontournable). Et je suis de nouveau facturé des 10euros. Est ce normal ?- Anonyme
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Bonjour HOCINE, Je constate que votre facture de mise en service a été rejetée par votre banque. De ce fait, 10 euros de frais de remise en service ont été appliqués sur... -
désolé mais je n'ai pas d'intruction sauf me dire qu'un mp m'a été envoyé
je n'ai pas d'instruction sur le changement de numéro tout en conservant mon forfait- Anonyme
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Bonjour Olivier, Ma collègue EBRU s'est occupé de vous hier. Je vous remercie de consulter vos mails. Bonne journée, Nicolas, Conseiller Assistance Mobile... -
SMS facturé pour la guyane hors forfait
Bonjour forfait SMS illimité et SMS pour la guyane qui est un DOM facturé hors forfait pourquoi ?- Anonyme
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ANDREE, Merci du retour. Sur votre offre Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 5 Go, les appels effectués depuis la France vers la Guyane sont effectivement facturés... -
j'ai passé une commande le 11 on m'a débité et je n'ai aucune nouvelle aucun mail
j'ai passé une commande le 11 on m'a débité j'ai reçu un mail de confirmation qu'on m'a prélevé 10 € mais après plus aucun son plus de nouvelle- Anonyme
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Aurélie, J'ai retrouvé une commande passée le 13 juin 2021 que notre outil d'analyse de risque ne nous a pas autorisé à valider. Je vous invite à vous rapprocher de votre...
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