Anastasie H.
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Bonjour j ai payé la facture 2fois alors que j ai une seule facture
J ai payé la facture par carte bancaire sa débuté 2fois la montant de la factureBonjour Naima, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Effectivement, je... -
Envoi carte sim non demandée
Bonjour je viens de recevoir un mail m'informant que j'allais recevoir une nouvelle carte sim. Chose que je n'ai jamais demandé. C'est bien mon nom et mon prénom, et le...Bonjour Lelian, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services. Effectivement, je constate qu'une carte SIM a été envoyée hier pour votre... -
Gestionnaire de ma ligne mais l'accès est restreint
J'ai besoin de commander une nouvelle carte sim suite au vol de mon téléphone mais j'ai un accès restreint alors que je suis la gestionnaire de cette ligne.Bonjour Ambre, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je constate effectivement que le niveau d'accès à votre espace client est restreint... -
Est il possible d acheter un mobile que l on a en location ?
J ai un mobile en location depuis plus de 3 ans, j aimerai le changer MAIS mon fils désire récupérer mon tel actuel. Donc je voudrais savoir si je peux acheter ce tel et...Bonjour Marlène, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Nous ne proposons désormais plus de location de mobile. Vous pouvez donc... -
nous avons 9e de supplement sur notre derniere facture et je ne comprends pas
bonjour nous avons un supplement de 9e sur la facture de mai et nous ne voyons pas a quoi cela correspond?Bonjour Dany, Je tiens d'abord à vous remercier pour votre confiance auprès de nos services. Je constate effectivement une augmentation sur votre facture. Cette dernière... -
Dépassement de 300Mo facturé alors que reçu un mail me faisant bénéficier de 40Go de + pour 2 euros par mois.!
D'autres part différents SMS facturés sur l'étranger et que je n'ai pas initiés ? Merci.Bonjour Gérard, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je constate effectivement que votre dernière facture est d'un montant de 12,09 € suite à... -
Bonjour je souhaiterais me connecter
Bonjour je souhaiterais me connecter sur mon espace client. Je ne peux pas car je rentre mon adresse mail ou numéro de téléphone et cela ne marche pas.Bonjour Hamidi, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Afin de déterminer d'où provient le blocage, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un... -
comment ne pas être facturé pour un remplacement de carte sim ?
cela fait 2 fois que ma carte doit être remplacée. C'est déjà ennuyeux d'attendre la livraison de la nouvelle et en plus d'être facturé de 10€.. Pouvez-vous m'aider ? Merci...Bonjour Olivier, Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange. Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir... -
enrichissement d'offres, avantage internet 40 Go 2 € par mois, premier mois gratuit
Bonjour, comme beaucoup par ici je ne souhaite pas l'option offerte et lorsque j'essaie de "conserver mon forfait actuel" également comme beaucoup, message d'erreur. J'essaie...Bonjour Nadia, Je suis navrée d'apprendre votre sentiment et votre choix de résilier votre ligne auprès de nos services. Effectivement, une option d'enrichissement... -
payer un prélèvement rejeté
Réactivez le prélèvement pour le 06/06/2023Bonjour Salim, Je tiens encore à vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients. Je vous confirme que le mode de paiement de vos factures est bien par prélèvement. Nous...
