Anastasie H.
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Bonjour,j'ai resilie ma ligne chez vous le 10 juin mais j'ai recuune facture de 18.31€ est-ce normal?
Bonjour,j'ai resilie ma ligne chez vous le 10 juin mais j'ai recuune facture de 18.31€ est-ce normal? je souhaiterais un remboursement de cette facture car j'ai resilie avant la...Bonjour Yanis, Après vérification, je constate que nous avons réceptionné votre demande en date du 9 juin de ce fait, la résiliation est prévue au 16 juin 2020, soit sept... -
je ne reçois pas tous les appels sur mon téléphone
j'ai changé ma carte SIM il y a quelques mois et depuis je ne reçois pas tous les appels fixe ou mobile. J ai aussi changé de téléphone en même temps . C est une redmi note 8Bonjour Noémie, D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous... -
pas de reseau plus appels
suite a votre message c'est toujours pareil je peu plus appelller et ne peu recevoir appelle meme pas allez sur ma messagerie. j'ai eteint mon téléphone et retirer la carte sim...Bonjour Nathalie, D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de... -
Box 4G alcatel, le wifi s'est désactivé suite reset, comment le réactiver?
Bonjour, Suite au reset manuel de ma box4g (alcatel LTE cat4 Home Station), le wifi s'est désactivé. Comment le réactiver ? Cordialement,Bonjour Céline, Après vérification, je constate des utilisations sur votre ligne de plus une demande de rappel du Service Technique est en cours sur votre ligne. De ce fait... -
Services sms et internet
Bonjour, suite à changement de compte débiteur, j'ai du effectué le paiement de mon forfait via CB ce jour, mes services sms et internet sont toujours inactifs, pouvez vous voir...Bonjour Léa, Après vérification, je constate que votre ligne a été remise en service ce jour. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour la bonne prise en... -
Bonjour Marie-Claude, Après vérification, je constate que vous avez pu contacter notre Service Client par téléphone et le conseiller vous a indiqué la procédure de...
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Données cellulaire : 4g mobile
Bonjour, Je n’arrive pas à activer ma 4g, lorsque j’essaye d’activer, un message apparaît et me dit de voix contacter afin e résoudre le problème. Merci pour votre aideBonjour Sonita, Après vérification, je constate que vous avez effectué une demande afin que votre ligne soit remise en service. Depuis cette dernière, avez-vous pu... -
filtrer une plage de numérotation
Bonjour, Je voudrai filtrer une plage de numérotation en locurence la plage africaine, c'est à dire le +2* mais ça ne marche pas sur mon poste mobile. Avez vous une solution...Bonjour Xavier, Il n'est pas possible de bloquer des numéros en fonction de leur indicatif. Dans le cas où vous souhaitez ne plus recevoir d'appel de certains correspondant... -
modification du titulaire de l'abonnement
Bonjour. Je souhaite mettre l'abonnement de la ligne au nom de mon mari. Même adresse, même compte bancaire. Merci de me contacter pour réaliser cette modification ou de me...Bonjour Catherine, Effectivement, votre demande nécessite des informations personnelles. De ce fait, afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre... -
pourquoi je ne peux pas modifier mon adresse postale
sur mon espace client je ne peux pas modifier mon adresse postale tous les champs sont grisés et impossible d'accèsBonjour Bernard, Après vérification, les accès actuellement en place devraient vous laisser la possibilité de modifier votre adresse postale. A la vue de la situation...
