Karim E.
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remplissage du bon de commande non abouti
demande infos sur remplissage ibanBonjour Bernard, Pourriez-vous m'indiquer le contexte de votre demande ainsi que votre question afin que je puisse vous aider ? Merci d'avance et bon week-end à vous... -
Facture au nom de ma femme
Bonjour, Pourriez vous mettre la facture au nom de ma femme Merci pour votre aideBonjour Ghislain, Afin que les factures soient éditées au nom de votre épouse, il faudrait procéder à un changement de titulaire afin de lui céder le contrat. Pour cela... -
Option payante CGV détails souscription
Bonjour Je vous ai sollicité pour une option payante playUp que je n'ai jamais souscrit. Vous m'avez répondu en retour que sûrement j'ai validé l'abonnement et les CGV. Je...Bonjour Birsen, - Les facturations que vous mentionnez sont liées à des abonnements pour des services proposés par des éditeur tiers. Il ne s'agit pas d'options ou de... -
POURQUI MON FOFRAIT est passé à 8,99 euros TTC depuis ma facture N ° 228073989 ?
SUR MA FACTURE N° 226557854 mon forfait était de 6,99 euros TTc, et dorénavant sur ma derniere facture, mon fofait est passé à 8,99 euros. Qu'est ce qui justifie de votre part...Bonjour Eric, Le changement de tarif que vous mentionnez est lié à l'avantage internet 40Go dont vous bénéficiez depuis le 27 Avril 2023. Comme l'indique le courrier qui... -
J'ai du hors forfait rejet de prélèvement
Je ne comprends pas mon hors forfait Depuis trois mois 10 euros J'ai pourtant un rib validé Pouvez vous réglé ce problème MerciBonjour Cloé, Les frais de 10€ qui vous sont facturés en cas de rejet de prélèvement sont des frais de remise en service de la ligne. Celle-ci est suspendue en cas d'impayé... -
Le blocage vient de chez vous ma ligne aurait été annulee
Le nouvel opérateur a une erreur technique quand il demande la portabilité chez NRJ mobile Pouvez vous vérifier et régler ce problème ? MerciBonjour Marie France, Notre Support Informatique nous informe que les erreurs rencontrées par votre nouvel opérateur sont causées par le fait qu'ils ont effectués deux... -
prélèvement abusif sur mon compte, ma facture mobile est de 2,99 euros
vous m'avez prélevé 2 montant qui n'ont pas lieu d'etre, 1 de 250 euros et 1 autre de 59 euros, alors je souhaite le remboursement immédiatBonjour Murielle, Je viens de vérifier vos derniers prélèvements mensuels pour la ligne 06******85 et ne retrouve aucun de ces montants. Aucune autre ligne mobile n'est... -
J’ai un forfait à 5,99€ par mois et depuis 2 mois je reçois des factures de plus de 10€ sans dépasser la consommation .
Depuis 2 mois je paies plus de 10 € pour une offre à 5,99€ par mois et après vérification du détail de la facture je n’ai aucun dépassement de consommation par rapport à ce qui...Bonsoir Estelle, Votre ligne 07******10 ne comporte que deux factures pour le moment, donc une à moins de 5€. Je vous recontacte de suite par message privé afin que vous... -
Comment faire pour désactiver un contrôle parental gratuit sur mobile?
Je suis parent et souhaiterais désactiver un contrôle parental sur le portable de ma filleBonjour Hervé, Me confirmez-vous que votre demande concerne la ligne 0749******95 ? En vous souhaitant une excellente soirée, Karim, Conseiller Assistance Mobile... -
Facturation frais refus prélèvement
Bonjour J'ai fais le tri de mes prélèvements bancaires sur mon compte et par erreur j'ai supprimé le prélèvement NRJ mobile qui par ailleurs n'est pas intitulé ainsi d'où...Bonjour Vincent, Je suis navré de cette erreur. Je viens de vérifier votre mandat de prélèvement et celui-ci indique bien "Bouygues Télécom Business Distribution" comme...
