Mathilde C.
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Pourquoi la remise de 10€ n’a pas été appliquée sur ma facture de mai 2021 ?
J’ai le droit à une remise de 10€ par mois sur mon forfait jusqu’au 31 mai 2021. Or, sur la facture une remise partiel a été faite. De ce fait, j’aurai dû payé 2,98€ au lieu de...Bonjour Bintou, Votre remise appliquée lors de la souscription proposait une réduction de 10€ pendant 6 mois. Votre ligne s'est activée le 10/11 et votre remise a donc... -
Bonjour, une option de souscription est sur ma facture, je n'est jamais souscris à quoique ce soit?Pouvez vous m'aider
Une option est apparu sur mon forfait, hors je n'est jamais souscrit à cette option, je voudrais savoir comment l'enlever de mon forfait.Bonjour Mathieu, Je vous confirme avoir résilié l'abonnement gallery qui était en place sur votre ligne. Vous pouvez y accéder depuis votre espace client, partie "options"... -
Hors forfait web zone 1b
Bonjour, Je suis frontalière Suisse avec un forfait qui me permet d’avoir un accès à 15Go en Suisse (non dépassé) et pourtant vous me facturez des hors forfait « navigation...Bonjour Floriane, Je vous confirme que la facturation est une erreur, je vous ai régularisé 7.45 euros qui se déduiront de votre prochaine facture. N'hésitez pas à... -
Pourquoi mon débit web est il réduit jusqu'à la fin du mois de juin alors que le mois en cours n'est pas terminé ?
Renouvellement de mon forfait chaque 26 du mois. Pourquoi mon débit est il réduit tout le mois de juin a ? Alors que nous sommes en mai ?Bonjour Noa, Je vous confirme que la remise à zéro de votre forfait s'est effectuée ce jour le 26/05. Votre espace client peut prendre un peu de temps ) se mettre à jour... -
Forfait souscrit mais réduction non appliquée
Bonjour, J'ai souscrit à la date du 10 mai à un forfait 5 Go Cdiscount géré par NRJ Mobile pour la somme de 10€/mois avec une réduction de 7€/mois ce qui est censé revenir...Bonjour Julien, Je suis navrée que la promotion n'est pas été prise en compte immédiatement, je vous confirme avoir appliqué la remise illimitée de 7 euros par mois. J'ai... -
Forfait souscrit mais réduction non appliquée
Bonjour, J'ai souscrit à la date du 10 mai à un forfait 5 Go Cdiscount géré par NRJ Mobile pour la somme de 10€/mois avec une réduction de 7€/mois ce qui est censé revenir...Bonjour Teddy, Je constate que ma collègue Jennifer a fait le nécessaire sur votre ligne. Je vous souhaite une bonne journée. Mathilde, Conseillère Assistance Mobile... -
Forfait souscrit mais réduction non appliquée
Bonjour, J'ai souscrit à la date du 10 mai à un forfait 5 Go Cdiscount géré par NRJ Mobile pour la somme de 10€/mois avec une réduction de 7€/mois ce qui est censé revenir...Bonjour Saadoun, Pour des raisons de confidentialité, je me permets de vous envoyer un mail. A tout de suite, Mathilde, Conseillère Assistance Mobile... -
comment retrouver les factures de 2020
bonjour, je souhaiterais que vous m'envoyer ou que vous me disiez comment retrouver les factures de 2020 . cordialementBonjour Agnès, Je vous ai envoyé les factures de l'année 2020 par mail. Vous pouvez également les retrouver dans votre espace client. Bonne journée. Mathilde... -
Annulation de commandee
Bonjour suite a de mauvaises manipulations J’aimerais annuler ma commande svp N de commande: 44XXXXXXXX N de tel : 07XXXXXXXX Merci d’avanceBonjour Yassir, Votre commande est en cours de préparation nous ne pouvons pas l'annuler, mais nous pouvons la rétracter lorsqu'elle est expédiée. Je vous invite à revenir... -
Bonjour, puis je être recontactée pour des questions sur ma dernière facture. Merci
Hors forfait que je ne comprends pas (Je souhaite connaître le nom du service facturé) Et dans le détail de la facture , un numéro contacté plusieurs fois que je ne connais...Bonjour Loubna, Le hors-forfait est dû à un abonnement gallery auquel vous avez souscrit depuis votre smartphone. Cet abonnement a été résilié par vous-même sur l'espace...
