Sarah C.
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Accès aux factures non autorisé compte enfant
Bonjour, en tant que titulaire de la ligne de mon fils je n'ai pas accès aux factures sur son compte mais je n'ai pas d'accès non plus. Lorsque je tape mon adresse mail et que...Bonjour, Effectivement l'accès titulaire n'a pas été créé. Nous pouvons l'effectuer ensemble. Pour des raisons de sécurité, je me permets de vous envoyer un message... -
J’ai résilier mon contrat auprès de votre opérateur, et je continue pourtant d’être prélevée
Résiliation de forfaitBonjour Lylou, Nous allons regarder ensemble. Effectivement, je constate un contrat BOX 4G toujours actif en recherchant avec votre mail. Cependant, je ne visualise... -
Facturation commune
Je fais suite à votre réponse à ma précédente question (Pls lignes) : Je ne comprends pas que la date de renouvellement ne soit pas le même pour mon fils et mon épouse ? Lors...Bonjour Rémi, Effectivement ce que le conseiller vous a indiqué est vrai lorsque vous souscrivez avec le même compte client. Quand nous analysons vos contrats, nous... -
Hors Monaco 2cts
Bonsoir, J'ai de nouveau, du hors-forfait! Merci pour la correction. Cordialement.Bonjour Olivier, Je vous confirme avoir effectuée la correction. Très belle journée, Sarah, Conseillère Assistance Mobile. ---------------------------- Le saviez-vous... -
Facture reçue ce jour suite à fausse information de vos services
Appels depuis JerseyBonjour Edith, Effectivement, je constate bien les usages hors-forfait sur votre ligne. Rassurez-vous, ma collègue Léa a pris en charge votre réclamation et vous... -
Je souhaite regrouper deux lignes sur mon compte client NRJ mobile
J’ai un compte client avec mon adresse mail. Dessus n’apparaît qu’une seule ligne mobile. Hors je dispose d’une deuxième ligne mobile et j’aimerais y avoir accès sur le même...Bonjour Aurélia, Très bien, je viens de faire le nécessaire. Vous aurez la visibilité des deux lignes sur l'espace client dans un délai de 48h ouvrés. Très belle journée... -
Je souhaite recevoir mes factures par courrier ou mail car il m' impossible d'y accéder par le site.
Cdiscount.....nrj mobile.... impossible d'accéder aux factures et autres. Juste la première commande apparaît chaque fois.Bonjour Jean-pierre, Malgré ma réponse à votre demande, je n'ai pas de retour de votre part. Avez-vous pu la consulter ? Très belle journée, Sarah, Conseillère Assistance... -
téléchargements gallery multimédias
Bonjour, j'ai des lignes achats multimédias hebdomadaires sous la rubrique Téléchargement Gallery sur ma facture NRJ mobile. Je ne sais pas a quoi ils correspondent et voudrais...Bonjour Sébastien, Effectivement, j'ai pu constater l'abonnement sur votre ligne. L'abonnement correspond à un service Playup (Musique, vidéo) Rassurez-vous je vous ai... -
Je souhaite recevoir mes factures par courrier ou mail car il m' impossible d'y accéder par le site.
Cdiscount.....nrj mobile.... impossible d'accéder aux factures et autres. Juste la première commande apparaît chaque fois.Bonjour Jean-Pierre, Nous allons regarder ensemble. Votre accès à l'espace client n'est pas restreint. Les services sont ouverts. Pouvez-vous me dire si vous avez un... -
Global digital pass
Bonjour ma fille de 11 ans a, sans le faire exprès souscrit à l'abonnement Global digital pass le 10 juillet 2023. Deux prélèvements de 5 euros ont été fait. Après avoir été...Bonjour Christophe, Je comprends la situation. Il faut savoir que ce type d'abonnement ne dépend pas de l'opérateur. Effectivement, le paiement de l'abonnement est...
