Mélanie P.
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Je ne recois pas ma cartr sim alors que j'ai passé commande il y a plus d'une semaine...
Je ne r reçois pas ma carte sim et j'en ai brsoin rapidement. Pourriez vous me renseigner s'il vous plaît ? Ou me donner le numero de suivi.Bonjour Benoit, Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre carte SIM. Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les... -
portabilité de mon forfait et prélèvement
J'ai effectué la portabilité d'un de mes n° le 30 juin 2021 et ma ligne a été suspendue mardi soir sans que je sois avertie au préalable. De surcroit, je constate que vous...Bonjour Klody, Après analyse de votre ligne 07XXXXXX91, je constate que la portabilité sortante a été effectuée le 08/07/2021. Afin de pouvoir continuer notre échange en... -
Je n'ai plus de réseau (WiFi, SMS, MMS, Appel) depuis que je suis arrivé dans les DOM. Que dois-je faire ?
J'ai un forfait Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement.Bonjour Allan, Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre/recevoir des appels/SMS et de pouvoir surfer sur Internet depuis l'étranger. Je vous... -
2 personnes sur le même compte
Bonjour, Sur mon compte j'ai ma belle mère et moi, serait-il possible de dissocier les 2 de plus je suis gestionnaire de sa ligne et le nom de la facture n'est plus le mien...Bonjour Sonia, Afin de pouvoir analyser les lignes concernées, je vous invite à répondre au mail que je vais vous envoyer. Je vous invite également à regarder dans vos... -
Téléphone éteint lors de l’activation de la carte SIM
Bonjour, ma nouvelle carte SIM devait être activée hier mais mon téléphone est resté éteint. J’ai rallumé mon téléphone le lendemain mais ma carte SIM n’est pas active. Comment...Bonjour Jean-rémi, Je vous confirme l'activation de votre ligne 06XXXXXX09 en date du 06/07/2021 à 11:15. Afin d'analyser l'anomalie d'activation, je vous invite à... -
resilier achat multimedia compte
j'ai reçu des achats multimedia que je n'ai pas commandé Je voudrais que vous me résilier les Achats Multimédia .Merci d avance je n'ai pas la main pour la faire depuis mon...Bonjour Hicham, Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD. Il a été souscrit le 03/07/2021 depuis votre téléphone, par vous-même ou... -
comment restreindre les achats sur internet
je souhaite bloquer les achats fait depuis les sms (pour indiquer qu on a atteint le nombre de giga) comment faire pour ne pas autoriser ces achats qui sont impacter sur la...Bonjour Ilhame, Je vous confirme la bonne prise en compte de la modification du niveau d'accès en mode "restreint". Si vous souhaitez le modifier à nouveau, je vous invite... -
comment restreindre les achats sur internet
je souhaite bloquer les achats fait depuis les sms (pour indiquer qu on a atteint le nombre de giga) comment faire pour ne pas autoriser ces achats qui sont impacter sur la...Bonjour Ilhame, Afin de pouvoir bloquer le rétablissement du débit web par sms, je vais devoir modifier votre niveau d'accès à l'espace client. À l'issue de cette action... -
Pourquoi un supplémént hors forfait de 23 euro.?Accés internet bloqué..
Bonjour je viens de recevoir une facture de 23 euro hors forfait. Mon accès internet est bloqué! Sur le détail des consommations rien de justifie cette somme. Merci de...Bonjour Josette, Après analyse de votre ligne 07XXXXXX34, je constate que vous avez fait du hors forfait. Afin d'avoir plus de détails concernant cette facturation, je... -
Facture compte
J’ai résilié mon compte NRJ MOBILE. Mon compte a été désactivé. je souhaiterais récupérer les factures d’avril, mai et juin. CORDIALEMENTBonjour Amandine, Afin de pouvoir récupérer vos factures concernées, je vous invite à répondre au mail que je vais vous envoyer. Je vous invite également à regarder dans...
