Mélanie P.
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Pourquoi ma puce ne fonctionne pas en tunisie
Bonjour j'ai souscrit une option voyage avant de partir .je suis arrivée à djerba et cela ne fonctionne pas du tous. Comment c'est possible d'avoir aucun réseau merciBonjour Adeline, Après analyse de votre ligne, je constate que l'option Internationale (blocage web) est en cours d'activation. Elle a été activée depuis votre espace client... -
Ligne toujours pas activée après un mois
Bonjour, J'ai souscrit un contrat chez vous fin septembre (!) et tout s'est bien passé jusqu'à réception de ma carte sim. Ensuite, il était indiqué sur le site que je ne...Bonjour Théa Après analyse de votre ligne, je constate que la portabilité a été refusée. La ligne n'a donc pas pu être activée. Le refus est dû au motif suivant... -
Problème accès service client
Bonjour, J'ai perdu mon téléphone et je voudrais commander une nouvelle SIM, PROBLEME : pour accéder au service client, je ne me souviens plus de mon mot de passe et si je...Bonjour Djamel, Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez. Pour que je puisse traiter au mieux votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange par le... -
Bug application Crédit Mutuel Mobile sous iOS 14.8.1 (suite)
On me répond ceci concernant le bug de l’application Crédit Mutuel Mobile sous iOS 14.8.1 : « Nous ne gérons pas les anomalies liées aux applications. Je vous invite à...Bonjour Anthony, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Pour que je puisse traiter au mieux votre demande et faire une remontée auprès de mon... -
remboursement mobil
bonjours je voudrais un remboursement car ma commande a était annuler dite mois si je peux faire queleque chose pour que ma commande ne soit pas annuler et je n'arrive pas a...Bonjour, Afin de pouvoir vous apporter une réponse complète concernant le motif de l'annulation de votre commande, je dois faire intervenir un autre service. Je... -
Double paiement facture
Suite à un prélèvement rejeté j ai régularisé la situation mais je vois que cela n a pas été pris en compte. Figure sur ma prochaine facture 2 mois de facturation ( le solde de...Bonjour Lindsay, Après vérification de vos lignes, je constate que le paiement par CB a bien été pris en compte en date du 02/11/2021. Afin que je puisse approfondir mon... -
contester facture mensuelle
Facture 0001XXXXXX05 du 4/11/2021 Je conteste la facturation de 2 appels 08XXXXXX10 du 4/10 à 9h43 et 9h39 que je n'ai pas passés, et qui ne figurent pas dans mon journal...Bonjour Lydia, Je visualise effectivement ce hors forfait de 3,53€ pour des appels vers des numéros surtaxés. À notre niveau, nous ne pouvons prendre en compte votre... -
Je ne peux pas accéder à mes factures ni par l'application ni en me connectant sur le Web, je suis toujours abonnée
Je ne peux pas accéder à mes factures ni par l'application ni par mail, je suis toujours abonnée à nrj mobile pourtant, serait il possible de d'avoir accès à mes documents...Bonjour Lou, Après vérification, je constate que vous êtes l'utilisatrice de la ligne. En effet, seul le titulaire a la possibilité de consulter les factures depuis... -
Comment augmenter ses giga à l’étranger
J’ai bientôt atteint le plafond de giga autorisé en UE et je ne veux pas faire de hors forfait comment augmenter les giga autorisés en UE dans mon forfaitBonjour Fanny, Je constate effectivement que votre enveloppe data depuis l'UE est quasiment épuisée. Je vous conseille d'utiliser au maximum le réseau wifi dès que... -
Comment activé ma ligne mobile
J'ai reçu la carte sim mais et fonctionne...Bonjour Messaoud, Après analyse de votre ligne 07XXXXXX40, je constate que la carte SIM de remplacement reçue n'a pas été activée. Je vous invite à le faire depuis votre...
