Virginie L.
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Forfait 100 Go à 15 ou 16€
Je souhaite passer à un forfait 100 GO 15 ou 16€ rapidement en restant avec Bouygues car je bouges beaucoup en France. Comment faire en restant chez NRJ MOBILE et en n'allant...Bonjour Daniel, Nous avons actuellement une offre 100Go à 14€99 jusqu'au 01 juin 2021 avec un engagement de 24 mois. Cette offre vous permet d'avoir un iPhone 8... -
Bonjour je souhaite changer mon numéro tout en gardant ma carte SIM est-il possible ?
Comment faut-il faire pour changer de numéroBonjour Mahasoura, Le changement de numéro de téléphone est possible. Il est facturé 10 EUR sur la prochaine facture. Une fois validé sur votre ligne, le nouveau numéro... -
explication somme facture
pourquoi vous me facturez de 20,50 alors que je dois payer 18...Bonjour Nermine, Afin de vous apporter une réponse personnalisée sur le montant de votre dernière facture, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre... -
envoi de sms bloqués avec seulement 56 envoyés !
Bonjour envoi de sms bloqué hier matin, débloqué hier après midi et après envoi de seulement 56 sms envoi re-bloqué, avec forfait illimité 100go ! si pas débloqué...Bonjour Christelle, Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Je viens de consulter votre ligne, en effet, vos SMS sont bloqués. Je vous envoie... -
Accès appli mobile bloqué
Ayant saisi mon code d'accès trop de fois l'accès est bloqué.... Que dois-je faire pour débloquer la situation ? Et quel mot de passe dois-je utiliser ? En effet j'en ai reçu...Bonjour Jean-Marc, Je suis navrée des désagréments que vous rencontrez. Je viens de vous réinitialiser votre mot de passe. Le code est envoyé par mail sur votre adresse... -
je souhaite être contacté urgent
Je dois faire un changement de domiciliation bancaire et j'ai cliqué sur changement de payeur sans en avoir l'utilité. De plus, je dois aussi le faire pour le forfait de mes...Bonjour Magaly Je viens de consulter votre dossier. J'ai annulé le changement de payeur sur votre ligne. Vous pouvez renouveler votre demande de changement de... -
Bjr j'ai une alerte de depassement hors forfaits de conso depuis 2 mois sur ma ligne 0636205629. A quoi cela correspond
Merci de me dire a quoi correspond ce dépassement car je n'ai pas le detailBonjour Sophie, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. A tout de suite... -
je n'ai pas compris la réponse
mon forfait a pris fin le 19 mai avec une portabilité , pourquoi ma facture s'élève à 8,68 alors que mon forfait est de 6,99 et que je ne suis pas arrivé à la fin du mois ?Bonjour Fatima, Comme a tenté de vous expliquer ma collègue Syndie, la facturation avait déjà été engendrée lorsque vous avez validé votre demande de portabilité sortante... -
Erreur facturation bis
Mes factures doivent être à 13e mais elle sont à 23e pouvait vous rectifier cette erreur afin d’être prélever du bon montantBonjour Yasmine, Après avoir consulté votre facture, il s'agit de frais de remise en service de 10€. Le détail est visible sur votre facture qui est disponible depuis... -
J’ai demander à changer de forfait
Bonjour j’ai demandé à changer de forfait pour l offre.a 150go + changement de numéro j’ai payer les 10€ de carte SIM j’ai reçu la nouvelle SIM je l’es changer et pourtant j’ai...Bonjour Halifa, Pour des raisons de confidentialité, Je vous envoie un mail pour poursuivre notre discussion. A tout de suite, Virginie, Conseillère Assistance...
