Christophe F.
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Comment ajouter un utilisateur sur mon espace client
Bonjour, je souhaite pouvoir ajouter un 2eme utilisateur sur le compte client que je viens d'ouvrir. Le 1er utilisateur qui apparaît dans le compte correspond à la commande...Bonjour Eric, Il y a déjà un utilisateur renseigné pour la ligne se terminant par -27 (le numéro de commande 451222750918). Le prénom de l'utilisateur est Martin. Vous... -
Annulation résiliation récupération numéro
Bonjour, J'ai fais une mauvaise manipulation et ai résilié le mauvais abonnement téléphonique, est ce possible d'annuler la résiliation et de récupérer mon numéro (et de...Bonjour Ilona, Je suis au regret de vous informer que suite à votre demande de résiliation, il n'est pas possible de réactiver votre ligne. La perte du numéro est... -
Achats multimédias hors forfait frauduleux
Bonjour, Le 30 juin 2023 j'ai reçu un SMS de playvod que j'ai immédiatement classé en spam. Pourtant j'ai été abonné à mon insu à un service à 2.99/semaine. J'ai été averti...Bonjour Renaud, Je vous invite à consulter ce site pour vous aider à formuler votre demande de remboursement auprès de l'éditeur : https://www.surmafacture.fr => annuaire... -
Bonjour, j'ai reçu une seconde facture surévalué (mes consommations respectent mon offre) pour un mois déjà payé.
Bonjour, J'ai changé le 8 juin dernier pour le forfait 150Go 5G a 12,99€ par mois. Je reçois ma carte sim le 16 juin, et une facture de 9,52€ pour payer le temps entre le 16...Bonjour Arthur, En effet, votre facture du 19/06/2023 comprend la période de facturation au prorata du 16/06 au 7/07 pour 9,52€. Votre facture du 11/07 inclut les 10€ de... -
Bonjour je voudrais changer mon RIB et je n'y arrive pas
Je n'arrive pas à changer mon RIB en ligneBonjour Nathalie, Avez-vous suivi les recommandations de notre FAQ pour modifier votre IBAN ? : https://www.assistance-mobile... -
résiliation non enregistrée
Bonjour, pouvez-vous me confirmer que la résiliation de mon abonnement chez vous a bien été enregistrée? mon nouvel opérateur me dit qu'il l'a fait. Merci d'avance, claire d...Bonjour Claire, Je vous confirme que votre ligne est résiliée depuis le 06/07/2023. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile. Christophe... -
c onsommation web
bonjour vous ne me donnez pas la solution j'arrive en limite de ma consommation WEB et je voudrais savoir pourquoi dans suivre ma consommation je n'ai pas acces a voir le...Bonjour Patrick, Comme indiqué par ma collègue Célia, le détail de vos consommations est disponible une fois votre facture éditée. Si vous estimez que votre consommation... -
Facture web 5G
Bonjour, vous m'avez donner confirmation des remboursement du forfait web non souscrit prelevés pour ma ligne principale mais je souhaite également le remboursement pour ma...Bonjour Maxime, Suite à la résiliation de votre avantage Internet, vous avez reçu un SMS le 19/07/2023 dont le contenu est le suivant : "Nous vous confirmons la... -
Deux titulaires sur un même compte
Bonjour, J'ai souscrit deux forfaits chez vous pour mes grands-mères avec coordonnées, identifiants, numéros de ligne et RIB complétement différents, Les forfaits...Bonjour Anne-Marie, Pour effectuer le changement de titulaire/payeur, il faut me confirmer le numéro de téléphone concerné, les deux lignes sont à votre nom. Afin de... -
Bonjour j’ai chaque mois il y a 29€de consommation supplémentaire à payer .pourriez vous le annuler?
Bonjour j’ai chaque mois il y a 29€de consommation supplémentaire à payer ,pourriez-vous le annuler ?Bonsoir Jinda, Le règlement de l'avance sur facture ne concerne que le mois en cours, il est demandé, car du hors-forfait a été détecté sur votre ligne. Les services...
