Salma B.
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Changer coordonnées bancaires impossible
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Anonyme
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Je souhaiterais changer mon IBAN car j'ai changé de banque, mais il est indiqué "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment."Bonjour YOANN, Le changement d'IBAN n'est disponible depuis votre espace client qu'après un mois d’ancienneté. Afin d’échanger sur vos données personnelles, je vous... -
SMS surtaxés 83040 non effectués mais facturés
J'ai été facturé de deux SMS à 00h25 de 4,50€ vers 23040 chacun alors que je dormais.Bonjour Annie, En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez un hors forfait de 9 Euros suite à des SMS envoyés vers des numéros surtaxés le 17/04/2024... -
Carte sim urgent repondez
J'ai perdu ma sim et je veux savoir si j'en commande une nouvelle, est ce que ça desactive immédiatement l'ancienne ? Ou alors seulement à l'activation de la nouvelle ? Car si...Bonjour Julie, Une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée depuis votre espace client le 22/04/2024. Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les... -
j'ai perdu mon téléphone et commandé une nouvelle carte sim le 15/04, toujours pas reçu, est ce normal ?
en attente de la carte sim depuis plus d'une semaine , facteur passé ce jour sans rienBonjour TOMMY, Une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée depuis votre espace client le 15/04/2024 et expédiée à la même date. Le délai étant dépassé, je vais... -
Je n’arrive à envoyer les pieces justificatif
Je n’arrive pas envoyer les justificatifsBonjour NOUREDDINE, En vérifiant votre dossier, je constate que nous avons bien reçu la signature électronique du mandat et du contrat. Votre commande est en cours... -
J'aurais besoin du RIO
Mon téléphone ne lis plus ma carte sim , j'aurais besoin du RIO pour prendre un téléphone chez vous mais conserver mon numéro de téléphoneBonjour GWENAELLE, Vous ne pouvez pas porter votre numéro chez le même opérateur. Une demande de résiliation a été faite depuis votre espace client le 22/04/2024... -
Ma carte sim suspendue tout seule
Ma carte sim suspendue tout seuleBonjour KHALID, Une suspension a été mise en place depuis votre espace client le 20/04/2024. Rassurez-vous, je viens de remettre votre ligne en service. Le... -
à ce jour je n'ai pas reçu ma carte Sim
Mme XXXXXXXX XXXXXX, n° de portable 07XXXXXX37Bonjour HASSINA, Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs. Votre commande... -
carte sim non reçu mais il y a marqué que la ligne est activée
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim par voie postale, je n'ai aucun suivi pour la commande. Est-on m'indique que la carte sim est activée.Bonjour ELIAS, Votre commande effectuée le 12/04/2024 a été expédiée le 15/04/2024. Le délai étant dépassé, je vais procéder à une nouvelle commande de carte SIM... -
Bonjour, je souhaiterai un suivi de ma carte Sim. Celle ci a été expédié et le délais des 5 jours ouvrés est passé
Bonjour, Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte Sim à ce jour alors que ma demande date du 13 avril. Pouvez me fournir un suivi ou m'en renvoyer une nouvelle merci...Bonjour KAHENA, En vérifiant votre dossier, je constate que vous avez bien reçu votre carte SIM et vous l’avez activé depuis votre espace client le 22/04/2024. Par...
