Mounia K.
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SAV iphone8
Bonjour la camera arrière de mon iPhone 8 ne fonctionne plus Pouvez vous m indiquer les démarches à effectuer pour contacter le SAV Merci de votre aide M NouelBonjour Cyril, Votre mobile n'est plus couvert par la Garantie. S'agissant d'un mobile reconditionné, la garantie est de 12 mois au lieu de 24 mois. Un devis pourra... -
Urgent prélèvement
Je souhaiterai que mon prélèvent soit tout les 6 du mois merciBonjour Giovanni, La date de prélèvement la plus proche de votre souhait et que je peux mettre en place est aux alentours du 8 de chaque mois. Je vous informe que l'acte est... -
Message vacances
Bonjour. Dans mon espace client, impossible de trouver l'option Internationale avec blocage web. Pouvez-vous l'activer afin de recevoir les SMS svp? MerciBonjour François, Je vous confirme la mise en place de l'option internationale avec Blocage Web. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer... -
J'attends ma puce Dupuis le 10 août elle a pas arrivé encore
Que ce que je fait maintenant je fait une autre numéro au j'attends se non appel moi sur le n 0950382193 merciBonjour Zied, La carte SIM a bien été expédiée le 11/08/2022. Étant donné que vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à en commander une autre. Pour ce faire, je vous... -
Bonjour, malgré un bon paramétrage de mon mate 8 je ne parviens pas à recevoir ni envoyer les MMS, peut-on m'aider svp ?
Impossible de recevoir ou envoyer les MMS malgré un bon paramétrageBonjour Sylvie, Je constate bien des usages MMS sur votre ligne. Vous trouverez plus d'infos sur le paramétrage de votre mobile en consultant la FAQ suivante : https://www... -
Comment capter la 5g
Bonjour, j'ai l'option 5g mais mon téléphone reste en 4g alors que j'ai sélectionné "réseau préféré en 5g " dans les paramètres android et que je suis sur une zone couverte en...Bonjour Julien, Je constate que votre demande a bien été traitée par notre Service Technique. Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir vers... -
Pouvez vous me fournir numéro d commande afin de pouvoir vérifier la poste ?
Je ne peux pas accéder à la boîte email pour extraire le numéro de commande d ma carte sim je vous sollicite de m en fournir afin d aller à la poste pour vérifier pourquoi n est...Bonjour Kedjia, Est-ce que vous n'avez toujours pas reçu votre carte SIM ? Dans l'attente de votre retour, bonne journée ! Mounia, Conseillère Assistance Mobile... -
J'ai un dépassement de 28 euros et ma ligne est suspendue
Je ne comprends pas à quoi est dû ce dépassement de consommation de 28 euros. Aucun détail n'est donné. Sur mes anciennes factures à chaque je paye le double de mon forfait. Je...Bonjour Kahina, Ma collègue Émilie a répondu à votre demande sur votre premier fil de discussion : https://www.assistance-mobile... -
je souhaiterais changer mon mot de passe
Bonjour, ma maman ayant perdu son mot de passe, je souhaiterais le changer mais je ne reçoit pas le code de confirmation . Comment puis je faire? Dans l'attente de votre...Bonjour Isabelle, Je vous remercie pour votre retour. La ligne étant résiliée, l'accès à l'Espace Client ne peut s'effectuer qu'avec l'adresse mail. Si la titulaire ne... -
Où renvoyer ma box 4G ?
Bonjour, J'ai résilié la ligne de ma box 4G. Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer à quelle adresse je dois renvoyer l'équipement (Alcatel Routeur HH40 Blanc). Jusqu'ici...Bonjour Solène, Je vous informe que vous n'avez pas acquis le routeur dans le cadre d'un contrat de location, mais en acquisition. Donc le routeur vous appartient et vous...
