Ornella R.
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Hors forfait de 60€ injustifié, je n'ai pas quitté le territoire
Bonjour, Je suis en Normandie en France. Mon téléphone s'est connecté à un réseau mobile anglais sur le territoire français causant un hors forfait de 60€ pour frais...Bonjour Frédéric, Je suis navrée de la situation. Toutefois, ces usages restent redevables comme stipulé dans les conditions générales de votre offre. En effet, en... -
Je n'est pas de sim
Bonjour j'ai perdu mon téléphone malheureusement je n'ai toujours pas reçu ma carte sim je vais essayer de vous joindre à plusieurs reprises rien à faire j'ai besoin de ma carte...Bonjour Smahan, Je suis navrée de la situation. Je constate que vous avez effectué la suspension de la ligne, mais sans commander de carte SIM. Pour ce faire, je... -
Bonjour j'ai souscrit une recharge voyage Suisse et je reçois un SMS de dépassement de 48euros.
Je ne comprends pas à quoi cela correspond. Je trouve ça choquant car j'ai regardé tous les jours sur mon compte NRJ mobile si je n'avais pas de dépassement, il n'y a rien en...Bonjour Karen, Je constate en effet que vous avez consommé l'intégralité de l'enveloppe data de 500 Mo compris dans la recharge voyage. Tout usage au-delà sont facturés... -
Pourquoi je dois payer 10 euros de frais pour rejet de prélèvement si j'ai bien fait le changement de compte bancaire ?
Bonjour Comment peut on voir un conseiller par téléphone ? Je vois que je vais être prélevé de 10 euros de frais pour rejet de paiement alors que plus d'une semaine avant que...Bonjour Yusnielkis, Je suis navrée, mais les forfaits Cdiscount Mobile ne disposent pas de Service client par téléphone. Toutefois, nous restons disponibles pour répondre... -
Comment telecharger ma derniere facture en PDF pour justif de domicile A MON NOM?
suite à ma question d'hier, et votre réponse, j'ai modifié avec mon père l'accès à mon compte, et ai maintenant accès à mes factures sur l'espace web avec mon num de tel comme...Bonjour Adèle, Je suis navrée de la situation. Je vous informe que la facture est éditée au nom du titulaire de la ligne. L'édition au nom de l'utilisateur n'est pas... -
Probleme de prelevement avec frais abusif !
Bonjour, j'ai été reçu une facture de 14 euros90 un conseiller m explique que c est pour le rejet de prélèvement à 10 euros. J'ai contacté ma banque N26 banque etrangere...Bonjour Fayza, Je suis navrée de la situation. Je constate en effet que vous avez effectué un changement d'IBAN en date du 10/07/2023. Je vous informe que notre... -
modif rib impossible
Impossible de modifier mon RIB. Je reçois ce message "La demande de changement de moyen de paiement ne peut être prise en compte car il existe déjà une demande en attente", ce...Bonjour Amandine, Je constate en effet qu'une demande de changement de payeur est en cours, il a été demandé le 06/04/2023 depuis l'espace client. Sur le formulaire de... -
Le Changement coordonnées bancaires impossible
Bonjour, Suite à un changement de compte bancaire il m'est impossible de trouver comment changer mon RIB pour le prélèvement automatique.Bonjour Antonin, Je constate que l'accès à votre espace client est restreint. Je me suis donc permis de lever la restriction afin que vous puissiez gérer votre ligne... -
Réponse Mess
Bonjour Mme Je prends bonne note de votre réponse. Je tiens à rectifier certains éléments qui sont malheureusement erronés. En effet, lors de la souscription en ligne du...Bonjour Charles, Je suis navrée que vous n'ayez pas eu accès au service web. Comme l'a indiqué ma collègue, nous étions en attente d'un retour de votre part pour une mise... -
2 forfaits mobile avec la meme adresse mail. Plus de visibilité sur l'un des contrat
Je n'ai plus d'acces à un de mes contrat. comment je dois faire ?Bonjour Michelle, J'ai trouvé un abonnement à votre nom. Pouvez-vous développer votre demande svp ? Vous n'accédez pas aux services de la ligne ou est-ce à votre...
