Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je suis à l'étranger depuis 24h et mon téléphone n'a pas trouvé le resau. J'ai cru comprendre qu'une option dite internationale devait être activée dans la gestion des options. Impossible de trouver ce menu. Je dois impérative pirvoit appeler, que fois je faire pour récupérer du réseau ? Merci.
Réponses
Bonjour,
La réponse proposée par l'assistance Mobile peut vous être utile :
L'option peut être mise en place depuis votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options". Ensuite rendez vous dans "Voyages" et choisissez l'option qui vous convient :
il faut activer l'option internationale disponible pour les clients ayant minimum un mois d'ancienneté.
Il existe 3 options internationales :
•Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet,
•Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage,
•Option Internationale (sans aucune limitation WEB).
Ensuite éteindre et rallumer le mobile après la demande d'activation de l'option : elle sera opérationnelle dans un délai de 2h à 24h.
Cordialement
Merci, mais aucune option decrite n'est disponible, je suis cliente depuis plus d'un mois pourtant. Je souhaite activer l'option avec alerte, que faire ?
Désolé, donc vous devez attendre que l'assistance active cette option.
Cordialement
Non mais je suis cliente depuis plus d'UN mois, merci d'activer l'option internationale. Et rapidement, j'ai besoin d'appeler et surtout de recevoir mes appels. Je ne peux pas rester sans réseau vis à vis de mon travail. A défaut, quitter nrj mobile me semble être la meilleure solution. Rester sans réseau à l'étranger en 2016 me semble être improbable venant d'un opérateur de téléphonie mobile. Cordialement.
Bonjour Annabelle,
Votre demande concernant l'option internationale est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Peter,
Merci de votre contribution.
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Annabelle,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 05/01/2016.
Afin de traiter votre demande concernant la mise en place de l'option internationale dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
PETER a été sélectionné comme meilleur répondant
ANNABELLE a répondu
PETER a été sélectionné comme meilleur répondant
PETER a répondu
PETER a été sélectionné comme meilleur répondant
ANNABELLE a répondu
PETER a été sélectionné comme meilleur répondant
PETER a répondu
ANNABELLE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.