Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à désactiver cet option Pack Confort.
Pouvez-vous le faire pour moi svp ?
De plus, j'ai désactivé l'option double appel à 1 €, pourtant, le montant de mon forfait n'a pas changé (15.98 €)
pourquoi svp ?
Je paie actuellement 15.98 € par moi.
En désactivant ces 2 options, je passe bien à 11.98 € ?
Merci,
Cordialement,
MF
Réponses
Bonjour Marjory,
Pour résilier l'option pack confort je vous invite à vous connecter sur votre espace client puis en Cliquant sur " Forfait et options" puis "Gérer vos options".
Si vous souhaitez je peux aussi résilier celle-ci pour vous, je vous invite pour cela à poursuivre en privé.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Ludovic,
Je ne parviens pas à vous répondre en privé.
J'ai un message en retour me disant que vous n'avez pas pu recevoir le mien.
Oui, merci de résilier pour moi.
Merci également de me confirmer que le montant mensel passe bien à 11.98 €.
(15.98 - 1 - 3).
Cordialement,
MF
Bonjour Marjory,
Je reprends le dossier de mon collègue.
L'option pack confort sera résiliée le 23/05/2016.
Le tarif de votre forfait est de 15,98 euros sans les options.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, merci pour votre réponse.
Cela signifie que si je n'avais pas résilié ces 2 options, j'aurais payé 15.98 + 1 + 3 = 19.98€ ?
Merci pour vos précisions.
Cordialement.
MF
Bonjour Marjory,
Le tarif de l'offre avec les deux options pack confort et double appel est bien de 19.98 euros.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
Vous ne répondez pas à ma question :
Le forfait est à19.98€.
Jai une réduction de 4€ avec ma carte bancaire.
19.98-4=15.98.
Si je desactive ces 2 options qui coûtent 3 et 1 = 4€, je vais donc payer 15.98-4 = 11.98 €.
N'est ce pas ?
Cordialement.
MF
Bonjour Marjory,
Sans les options "pack confort" et "double appel", votre forfait est à 15.98 euros et non à 11.98 euros.
Si vous rajoutez les options, il est à 19.98 euros.
Sur la facture du 25/04/2016, les options n'ont pas été comptabilisées sur votre facture, d'où le tarif de 15.98 euros.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
Sur la facture du 25 avril, le montant est de 15.98 car j'ai une réduction de 4€ liée à ma carte bancaire.
Je n'avais pas encore résilié les options...
Cordialement.
MF
Bonjour Marjory,
Les options n'ont pas été comptabilisées sur la facture du 25/04/2016.
Je vous confirme que le forfait est bien à 15.98 euros avec l'avantage carte et sans les options.
Bonne fin de journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Dans ce cas où est linteret de resilier les options ? Si elles ne sont pas déduites du prix du forfait...
Bonjour Marjory,
Les options seront facturées sur votre prochaine facture.
Je vous confirme que les options Double appel et Pack confort sont des options payantes.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
MARJORY a répondu
un anonyme a répondu
MARJORY a répondu
un anonyme a répondu
MARJORY a répondu
un anonyme a répondu
MARJORY a répondu
un anonyme a répondu
MARJORY a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
MARJORY a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.