Bonjour Tania,
Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que vous avez un hors forfait d'un montant de 111 € lié à des appels émis vers des numéros surtaxés. La surtaxe dépendant exclusivement du service contacté, ce type d'usage n'est jamais compris dans les offres non bloquées des opérateurs. Je vous informe que vous pouvez régler votre avance sur facture directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile et Vous"). Une fois le règlement effectué, votre ligne sera automatiquement réactivée sous 2 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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