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Réponses
Bonjour Mickaël,
Si l'incident se produit uniquement sur certaines zones il s'agit peut être d'un problème de réseau. Dans ce cas, je vous invite à me le préciser.
Sinon, le problème vient de l'appareil et dans ce cas, une réinitialisation peut être tentée.
Celle-ci supprime l'intégralité des données stockées sur la mémoire du téléphone : photos, contacts, codes Wifi, applications, compte mails...etc.
Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Au redémarrage il vous faudra configurer à nouveau votre mobile, comme lors de la première mise en route.
Si un paramétrage web et MMS est nécessaire, vous retrouverez les instructions en suivant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
A l'issue du redémarrage, vous pourrez également vérifier si les mises à jour logicielles sont proposées.
Si toutefois l'incident persiste après la restauration, vous pourrez revenir nous le signaler sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour j ai déjà essayer c est manoeuvre sa ne fonctionne toujours pas
Bonjour Mickaël,
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail, pour que nous puissions valider votre demande de service après-vente.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mickaël,
Je viens de voir que vous avez appelé le service client tout à l'heure.
Ma collègue a validé la prise en charge de votre appareil, vous n'avez donc plus besoin de me fournir les éléments demandés dans mon mail.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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