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Question en attente de réponse
Br, j'ai souscrit un forfait dom de 1heure et 100 sms, au bout de 2 jours on me bloque la ligne car je suis hors forfait d'un montant de 55 euros alors que je n'ai utilisé que 20 minutes de consommation. Je ne comprends pas.
Réponses
J'ai eu la plate-forme téléphonique du Maroc. J'ai soi disant fait des appels en Russie au 0771XXXXXX, ce numéro est celui de ma femme qui est avec moi en Martinique. En vérifiant sa consommation, elle aussi est hors forfait car elle m'appelle. C'est du n'importe quoi.
Veuillez résoudre ce problème
Bonjour Frédéric,
Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que pour pouvoir joindre votre compagne, vous avez composé le +7 qui est le préfixe téléphonique de la Russie. C'est pour cette raison que notre système de facturation a comptabilisés vos usages vers votre femme comme des appels vers un numéro de téléphone russe.
Pour pouvoir émettre des usages depuis l'étranger vers un numéro de téléphone français, il est nécessaire de composer le +33 suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : +3377165... Ceci est valable pour l'émission d'appels et de SMS/MMS. Je vous invite également à transmettre cette information à votre compagne s'il vous plaît.
A titre très exceptionnel, je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 55,55 €. En cas de nouvelle réclamation pour le même motif, aucune régularisation ne pourra être accordée. Quant à la ligne de votre femme, je viens de régulariser un montant de 5,61 €. Vous allez recevoir un SMS de confirmation en ce sens.
Pour finir et si vous disposez d'un accès wifi sur place, je vous conseille d'installer sur chacun de vos mobiles l'application gratuite appelée "Whats app". Elle permet d'émettre des appels et des SMS gratuitement via le wifi vers tous les téléphones mobiles qui détiennent cette application.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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