Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai reçu sans le vouloir un code de confirmation de Facebook Messenger de la part du 36665 et j'ai donc renvoyé STOP au 36047 pour ne plus recevoir cela. Par contre j'ai depuis voulu confirmer mon numéro de téléphone pour ma boîte email et je ne reçois aucun SMS. Je soupçonne le numéro émetteur d'être le même et donc bloqué pour le moment (le 36665). Que faire?
Réponses
Bonjour François,
D'après ce que je comprends, l'accès à votre compte Facebook est bloqué. Pour résoudre l'incident que vous rencontrez, je vous invite à contacter le support technique de Facebook depuis leur page d'accueil.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
En fait je n'ai aucun compte Facebook et donc j'ai reçu ce code de confirmation (de la part du 36665) par erreur. J'ai donc suivi la recommandation en envoyant STOP au 36047, qui m'a répondu "Service CM:Nous avons recu votre demande et avons notifié la société émettrice du SMS. Vous ne devriez plus recevoir de message de sa part. SMS non surtaxé"
Cependant, en voulant ajouter mon numéro par sécurité à ma boîte mail (Hotmail) je ne reçois pas de code de confirmation, qui viendrait a priori de ce même numéro émetteur (le 36665). En effet, ce numéro est le même pour les codes de confirmation Steam ou Twitch par exemple.
Que puis-je faire pour recevoir à nouveau des codes de confirmation de la part de ce numéro? Merci d'avance
Bonjour François,
Je vous remercie pour votre retour et je m'excuse pour ma réponse d'hier car tout semblait indiquer un incident auprès de Facebook.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour François,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour François,
J'ai le même problème, à savoir, je ne reçoit plus les SMS envoyés par le numéro 36665.
Problème, ce numéro est utilisé par ma banque pour les codes de confirmation.
Pour ma part, je n'ai pourtant fait aucune manip particulière et la coupure a été subite.
As-tu trouvé une solution à ce problème ?
Bonjour Gregory,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Il me semble que j'ai trouvé un autre moyen de sécuriser mon/mes comptes, qui ne passent pas par sms. pour être honnête je ne me souviens plus exactement, désolé.
Bonjour Gregory,
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.