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Question en attente de réponse
Bonjour, nouveau client j'essaie d'activer ma cart sim. Suite à une erreur, j'obtiens le message Ce numéro de carte SIM n'est pas valide. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.". Je vois que je suis loin d'etre seul, et qu'aucune réponse claire n'a été donnée sur le temps qu'il faut attendre avant de retenter une connection, ou sur une procédure alternative pour activer la sim. Un membre de l'équipe nrj mobile pourrait il apporter une réponse à cette question simple
Réponses
Bonjour, moi aussi sa m'avais fais sa j'ai attendu 4 heures puis je pouvais le refaire. J'espérais sa t'aidera
Moi ça fait de oui vendredi et tjr rien message d'arreur qui s'affiche après à plusieurs reprises
Bonjour Romain,
L'activation de votre ligne est gelée puisqu'il manque des pièces justificatives.
Lorsque que vous validez la souscription, vous recevez un mail qui vous invite à retourner une photocopie de votre pièce d'identité recto verso et une copie du RIB de votre compte de prélèvement depuis notre site : https://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html.
Vous pouvez suivre ces étapes pour ajouter les documents manquants: http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdisco....
Dès réception, une nouvelle demande de portabilité sera effectuée et vous recevrez un sms de confirmation avec la date d'activation.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Fadila,
Votre numéro de ligne n'est pas reconnu. Je vous invite à renseigner le numéro de commande commençant par 42 et poster un nouveau message. Cela permettra de vérifier l'état de votre commande et vous apporter une réponse.
En attendant, vous pouvez suivre votre commande via notre site : https://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html.
Si des pièces justificatives sont manquantes, vous pouvez suivre ces étapes pour ajouter les documents demandés : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-suivre-commande.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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