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Question en attente de réponse

Montant de facture non conforme au contrat

CORINNE G.
CORINNE G.

CORINNE G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je viens de voir ma facture qui est de 12.88 euros alors qu'elle devrait être de 9.99 euros.
Pourquoi cette différence ?
Merci de me tenir informée et de rectifier la facture j'ai signée pour 9.99 euros et non 12.88 euros.
Salutations.

Réponse

Bonjour Corinne,

Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (19,99 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 04/11/2017 au 23/11/2017 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures directement depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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