Question en attente de réponse
Activation de l'internationnal?
Bonjour,
J'ai souscrit à un abonnement mobil Crédit Mutuel 100Go au début du mois.
J'étais au Luxembourg hier, et je n'ai pas pu me connecter à un réseau luxembourgeois. Je me demande si l'international est activé.
Merci de m'aider.
Stéphy
Réponse
Bonjour Stephy,
Après analyse de votre ligne, je constate que l'option internationale (avec web) est bien active depuis le 04/11/2017.
Si vous n'arrivez pas à utiliser votre ligne depuis l'étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM.
Je vous propose également de faire une recherche de réseau manuelle, pour saisir le réseau disponible à l'étranger.
Si après ces manipulations votre ligne ne fonctionne toujours, vous pouvez prendre contact avec nos services au 0033 9 69 360 200 depuis l'étranger (disponible du lundi au samedi de 7h à 22h), munie de votre mobile libre de tout usage.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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