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Question en attente de réponse
J'ai commandé une carte sim pour mon fils avec le forfait 9.99 avec 40go
cependant, je me suis trompé de "gérant de compte" en y mettant mon fils alors qu'il n'est pas majeur, lorsque j'envoie ma carte d'indentité ou mon passeport, la demmande est rejetter du fait ( je pense ) que ce n'est pas moi le "gérant du compte"
Pourrais-je avoir une réponse au plus vite !
merci.
Réponses
Bonjour Aimé,
Après vérification de votre commande, je constate en effet que la ligne est au nom de votre fils qui est mineur.
La souscription avec un titulaire mineur n'est pas possible.
La portabilité de votre numéro n'étant pas encore demandée étant dans l'attente des pièces justificatives, je vous propose d'annuler cette commande, vous pourrez ensuite recommencer votre souscription immédiatement si vous le souhaitez.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci beaucoup, si je re-créer un compte, vais-je à nouveau avoir la promo 9.99€ 40go ? Si oui je le fait de ce pas !
Bonjour Aimé,
L'offre n'est plus valable cela concernait les activations de carte sim jusqu'au 12/02/2018.
Vous ne pourrez donc pas appliquer le code promotionnel à nouveau.
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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