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Question en attente de réponse
Lorsque je ne suis pas en WIFI, mais en 4G, l'application Youtube ne fonctionne pas depuis que j'ai migré sur Auchan Telecom.
Elle fonctionnait très bien avant sur Bouygues.
Pouvez-vous me dire comment faire pour qu'elle fonctionne à nouveau ? J'ai migré chez Auchan Telecom précisément pour avoir davantage de data afin de profiter de Youtube par la 4G.
Merci
Réponses
Bonjour Benjamin,
Dans un premier temps je vous invite à vérifier les paramètres de votre IPhone, en suivant le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
N'oubliez pas avant d'effectuer un test de connexion de bien désactiver la wifi sur votre iPhone et de vérifier la connexion des données mobile et de la 4g sur le mobile.
Si malgré cette vérification l'anomalie persiste, je vous invite à revenir sur l'assistance mobile pour que nous puissions intervenir.
Très bonne journée.
Merci et à bientôt,
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Bertrand.
Aucun changement malheureusement. Le mobile était correctement paramétré. Youtube m'affiche toujours "hors connexion".
Je viens de tenter de désinstaller l'application et la réinstaller, et rien n'y fait.
Merci pour votre aide
Benjamin
Bonjour Benjamin,
Merci pour votre retour d'information. Compte tenu de l'anomalie rencontrée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail renseignée sur votre profil .
Si vous ne visualisez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Je vous propose également d'effectuer des tests de lecture vidéo sur le site de dailymotion .
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Benjamin,
Suite à nos différents échanges en privé, je vous ai contacté pour vous mettre ne relation avec notre assistance réseau pour expertiser les anomalies que vous rencontrez.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour,
Je rencontre les mêmes difficultés suite à un changement de téléphone.
Je soupçonne un défaut de configuration mais en suivant les étapes indiquées pour le réglage des APN je n'obtiens qu'un service partiel, Internet fonctionne mais l'application Youtube m'indique un défaut de connexion ...
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème.
Merci,
Bonjour Frédéric,
Si internet fonctionne, c'est que les paramètres APN sont entièrement corrects.
Voici d'autres pistes qui peuvent vous aider à faire fonctionner Youtube :
Je vous invite à me faire un retour si cela ne résout pas le dysfonctionnement.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Antoine,
Finalement c'est bien internet qui ne fonctionne pas, mauvaise analyse de ma part alors que j'avais laisser le Wifi activé ... J'ai tout de même effectué les manipulations que vous m'avez proposé mais sans succès.
Je suis sur Ulefone Mix sous Android 7 est ce que cela peut venir d'un mauvais paramétrage des APN ? Je suis les indications pour le réseau Orange et l'APN apparait bien avec un point vert mais ça ne semble pas fonctionner, que ce soit sur Internet ou sur Youtube un timeout intervient.
Merci
Problème résolu.
Cela venait bien des paramètres de l'APN. Bizarrement, je suis sensé être sur le réseau Orange (messagerie 888) j'ai donc utilisé les paramètres correspondant (ofnew.fr ... etc ...) mais ça ne fonctionnait pas.
Juste pour tester, j'ai créer un second APN avec les paramètres fnetnrj (messagerie 777 ou 123) et maintenant ça fonctionne.
J'avoue ne pas comprendre, est-ce que ma ligne est dans une configuration particulière ? En tous les cas si cela peux aider d'autres utilisateurs ...
Bon continuation et merci pour le support !
Frédéric,
Effectivement, la configuration "fnetnrj" est celle qui est fonctionnelle avec tous les forfaits Auchan Télécom.
Votre ligne emprunte bien les antennes Orange pour la connexion, mais la configuration des APN serait identique si elle était modifiée sur SFR ou Bouygues.
D'anciens forfaits fonctionnaient avec les APN Orange, et la configuration est donc toujours indiquée sur le site pour nos clients qui n'ont pas changé de forfait depuis longtemps.
Je vous remercie d'avoir détaillé les étapes que vous avez suivies pour résoudre l'anomalie, je suis effectivement certain qu'elles seront utiles à d'autres utilisateurs.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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