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Cette question a été résolue
J'ai souscris l'option Web 3Go sur mon forfait, mais je suis bloqué à 20 Mo de consommation. Pouvez vous m'aider ?
Bonjour Noémie,
Pouvez-vous vérifier qu'une limite de données n'a pas été paramétrée sur votre téléphone ?
Les données mobiles doivent être activées.
Pour votre offre il n'est pas nécessaire de définir de limite de données mobiles : si cette option a été cochée, vous pouvez la décocher.
Je reste disponible sur ce fil si besoin.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Anaïk,
Je vous suis très reconnaissante d'avoir pris en compte ma question.
Je suivi à lettre vos instructions, mais mon accès à Internet est toujours bloqué.
Et il se trouve que sur le site Auchan Telecom, dans mon suivi de consommation, il est indiqué que ma consommation Internet est bloqué jusqu'au renouvellement de mon forfait le mois prochain. Pourtant il est indiqué que je n'ai consommé que 20Mo/3Go de données ...
Pourriez vous m'apporter de nouveau votre aide ?
Merci à vous de votre compréhension.
Cordialement
Bonjour Noémie,
Suite à nos échanges de mails une correction a été apportée par notre support technique. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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