Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Deux heures après mon atterrissage aux philippines je me rend compte que mon data est encore allume. Je l’entends pour le reste de mes vacances mais là vous venez de me facturer 73 euro pour même pas 5 Mo. Sûrement il y a une erreur?!?!?
Cordialement,
Erica
Bonjour Erica,
Je vous confirme que la tarification d'internet dans les Philippes est d'un montant de 15,40€ pour 1 Mo. Je vous invite à mettre en place sur votre Espace Client l'option international avec blocage Web lors de votre prochain séjour à l'étranger.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Merci Farid mais bon c'est incroyable.
1. 15.40 pour 1 Mo!?!?! C’est un tarif ridiculement excessif. Comment pouvez-vous justifie cela ?
2. Comme j’ai jamais reçu de sms de votre part pour m’informe de ce tarif hors norme, limite criminel, je vous demande de faire le nécessaire pour rectifie cette injustice.
Cordialement,
Erica
Bonjour Erica,
Les tarifs internationaux sont décidés par des accords entre les opérateurs de téléphonie et les gouvernements locaux. Par exemple, un client d'un opérateur français en déplacement au Mexique génère le paiement d'une prestation par l'opérateur Mexicain, paiement qui est ensuite facturé au client.
Vous indiquez ne pas avoir été informée de la tarification. Cependant, des SMS d'alertes vous ont été envoyées et votre ligne a été suspendue pour éviter de vous retrouver avec une facture trop importante. Je suis donc au regret de vous confirmer qu'il n'est pas prévu de prendre en charge le hors forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous devrez virer l’équipe qui a négocier cette accord pour vous car ils ont grave foirer.
Et je suis sûr que sur les 73 euro vous avez empoché qu’une petite somme.
Pour clarté, non j’ai jamais reçu le sms des tarif pourtant normalement automatique. Si je l’avais reçu j’aurais pensé à étendre mon internet. Mais ça sert à rien d’en discuter plus. Au revoir NRJ mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.